Quando uma mensagem é sincronizada do Airbnb para o Guesty, recebemos o ID do hóspede e o ID da conversa associados. Se ambos os IDs corresponderem a IDs já armazenados no Guesty, a nova mensagem será adicionada à conversa existente do hóspede na Caixa de Entrada.
Use nosso guia de solução de problemas abaixo se duas conversas separadas foram criadas para o mesmo hóspede do Airbnb. Se o problema persistir, consulte Solução de problemas: Mensagens duplicadas de hóspedes na Caixa de Entrada.
O anúncio associado à reserva não está na mesma conta do Airbnb
Verifique se os anúncios associados às reservas estão na mesma conta do Airbnb. Caso contrário, as mensagens foram separadas porque se originaram de duas contas diferentes.
As mensagens estão em tópicos separados do Airbnb
Verifique se as mensagens estão na mesma conversa no Airbnb. Caso contrário, as mensagens foram separadas porque o Airbnb enviou IDs de conversa diferentes para o Guesty.
As informações de contato estão ocultas pelo Airbnb
O Airbnb oculta informações de contato. Quando o Guesty sincroniza a conversa do Airbnb, a mensagem enviada da Caixa de Entrada não incluirá esses detalhes.
O Guesty considerará isso uma nova mensagem e a sincronizará novamente, criando duas versões: uma com as informações de contato e outra sem.
Note que a mensagem foi enviada ao hóspede apenas uma vez, sem as informações de contato.
Mensagens agendadas do Airbnb
Se você estiver vendo uma mensagem que parece ser uma mensagem automática duplicada, pode ser que você tenha ativado as Mensagens Agendadas do Airbnb. As mensagens agendadas são enviadas em conjunto com as Mensagens Automáticas do Guesty.