Se um hóspede fizer uma reserva de última hora, a mensagem automática enviada pode não incluir o código da fechadura inteligente. Isso acontece porque a mensagem foi enviada antes que o código fosse gerado completamente.
Quando uma reserva é confirmada, o Guesty começa a gerar o código da fechadura inteligente. Esse código pode levar alguns minutos para aparecer no sistema. Se a sua mensagem automática estiver configurada para ser enviada imediatamente após a confirmação, o código pode não estar pronto, resultando em uma mensagem incompleta.
Ajustar o tempo garante que os convidados recebam seu código de acesso e evita o envio de mensagens incompletas.
Ajuste o tempo da mensagem
Para garantir que o código da porta esteja sempre incluído em suas mensagens, você pode fazer uma das seguintes opções:
- Use automações separadas para reservas de última hora. Seguindo nossas práticas recomendadas para automações de mensagens, configure uma automação de mensagem dedicada para reservas de última hora com um atraso de envio de uma hora.
- Atrasar o envio da mensagem. Para mensagens automatizadas que utilizam um campo personalizado para enviar o código da porta, defina o tempo de envio para pelo menos uma hora após a confirmação, no caso de reservas de última hora. Esse atraso dá tempo suficiente para o código aparecer no Guesty antes do envio da mensagem.
Localize os detalhes para entrar em contato com o suporte
Se você confirmar que a configuração está correta e o problema persistir, entre em contato conosco para iniciarmos a solução de problemas.
Para nos ajudar a analisar o problema com rapidez e precisão, forneça os seguintes detalhes juntamente com uma captura de tela mostrando quaisquer mensagens de erro:
O código de reserva é um identificador único atribuído a cada reserva. O formato do código depende do canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb: Começa com "H" (ex.: HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: Começa com "BC" (ex.: BC-1000gAmP).
- Vrbo: Começa com "HA" (ex.: HA-8XTV36).
- Reservas manuais/diretas: Possuem formato específico próprio.
Localização
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Na página de reservas: Selecione a reserva desejada. O código da reserva é exibido na parte superior do cartão de reserva, no canto superior esquerdo.
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No Multi-Calendário: Clique em uma reserva no Multi-Calendário para acessar seus detalhes. O código da reserva é exibido no painel lateral.
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Na Caixa de Entrada do Guesty: O código de reserva é exibido no widget de Reservas da Caixa de Entrada da conversa correspondente.
O rótulo que você atribui para identificar uma mensagem específica no seu fluxo de trabalho de automação de mensagens. O nome serve apenas para identificação do usuário e não é visível para visitantes.
Localização
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Na página de automação de mensagens: No menu de navegação lateral, clique em
Em Operações, na seção Recepção, selecione Automação de mensagens. Clique na automação desejada. O nome da mensagem automatizada será exibido na lista de automações.
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Na Caixa de Entrada do Guesty: (para mensagens agendadas ou enviadas): Selecione o tópico de conversa relevante. No painel lateral direito, clique em Mensagens automáticas. O nome da mensagem automática enviada ou agendada é exibido na guia Histórico.
Dica:
Use uma convenção de nomenclatura consistente (por exemplo, canal + finalidade + gatilho) para que as automações sejam fáceis de encontrar com pesquisas parciais.
Uma automação de mensagens, também chamada de fluxo de trabalho, é a estrutura visual que você usa para configurar a comunicação automatizada com os hóspedes com base no ciclo de vida da reserva. O nome da automação é apenas para uso interno e não é visível para os hóspedes.
Localização
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Na página de automação de mensagens: No menu de navegação lateral, clique em Em Operações, na seção Recepção, selecione Automação de mensagens. O nome da automação de mensagens será exibido na lista de automações. Para pesquisar uma automação específica, use a barra de pesquisa na parte superior da página: digite o nome completo ou parcial para encontrá-la rapidamente.
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Na Caixa de Entrada do Guesty: (para mensagens agendadas ou enviadas): Selecione a conversa relevante, no painel lateral direito, clique em Mensagens automatizadas. Selecione a guia Agendadas ou Histórico. Abaixo da automação relevante, clique em Ver mais. O nome da automação da mensagem será exibido na janela pop-up.
