Para manter a comunicação organizada, o Guesty agrupa as mensagens de hóspedes recorrentes na mesma conversa, mesmo quando as mensagens estão associadas a reservas diferentes.
Entendendo mensagens mescladas
Ao receber uma nova mensagem, o Guesty verifica automaticamente se o hóspede já existe na sua conta, comparando o nome, os dados de contato e as informações da reserva. Se o sistema identificar uma correspondência, o hóspede é identificado como recorrente e a nova mensagem é integrada à conversa existente.
Os hóspedes recorrentes exibem o rótulo "Recorrente" sob o 
widget da caixa de entrada.
Navegue até a reserva correta
Siga os passos abaixo para localizar a reserva correta em uma conversa mesclada.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Caixa de entrada. - No submenu Caixa de entrada, selecione a caixa de entrada relevante.
- Clique na conversa relevante.
- No submenu do widget da caixa de entrada, clique em .
- Abaixo do nome do hóspede, verifique se há o rótulo "Recorrente".
- No submenu do widget da caixa de entrada, clique em
. - Para hóspedes com várias reservas, clique na seta ao lado do código de confirmação. As reservas aparecem por data de criação.
- Selecione a reserva desejada no menu suspenso para visualizar os detalhes da reserva, como informações do anúncio ou a data de check-in.
Observação:
Se você atualizar os dados de um hóspede, como nome, e-mail ou número de telefone, as alterações serão aplicadas a todas as reservas desse hóspede. As mensagens de hóspedes recorrentes serão mescladas automaticamente.
Contas da Rentals United
Se duas reservas pertencerem à mesma conta da Rentals United, elas serão mescladas em uma única conversa na Caixa de Entrada. Qualquer pessoa com acesso a uma das reservas também poderá acessar a outra. Para evitar isso, publique os anúncios em contas separadas da Rentals United.
