Processe pagamentos com segurança, garantindo que cada reserva inclua um método de pagamento válido. Às vezes, uma reserva pode aparecer sem um cartão de crédito cadastrado, ou você pode notar um pagamento CASH em vez de um pagamento com cartão de crédito.
Por que isso está acontecendo?
A Guesty tenta validar e tokenizar todos os cartões de crédito recebidos por meio de canais de reserva ou inseridos manualmente. Essa validação funciona com Merchant Warrior, Hyp, GuestyPay e Stripe, utilizando seus respectivos processos.
Se um cartão não puder ser validado ou tokenizado — talvez devido a dados incorretos, fundos insuficientes ou medidas de prevenção contra fraudes — o Guesty não adiciona o cartão à reserva. Às vezes, o canal de reserva (como o VRBO) não envia um cartão ou envia um cartão inválido que falha na tokenização. Nesses casos, o sistema cria um pagamento CASH como substituto do pagamento com cartão registrado.
Observação:
Você poderá ver mensagens de erro como "Método de pagamento ausente" ou "Método de pagamento inválido" na reserva quando não houver um cartão de crédito cadastrado.
O que significa um pagamento em DINHEIRO?
Quando um cartão de crédito não é fornecido, ou o cartão fornecido falha na tokenização — como em reservas do VRBO em que o cartão é recusado — o Guesty registra um pagamento CASH. Essa entrada CASH não é um pagamento real, mas sim um marcador indicando um cartão ausente ou inválido. Ao adicionar um método de pagamento válido, o Guesty atualiza automaticamente os pagamentos CASH para pagamentos com cartão.
Como posso resolver isso?
Solicite ao hóspede um método de pagamento válido o mais breve possível. Escolha uma das seguintes opções:
- Enviar fatura ao hóspede: Envie uma fatura para que o hóspede possa inserir seus dados de pagamento com segurança.
- Adicionar um método de pagamento manualmente: Adicione você mesmo os dados de pagamento do hóspede após coletar informações válidas de cartão de crédito.
Importante:
Caso não seja adicionado um método de pagamento válido, poderá não ser possível processar pagamentos futuros para a reserva.
Como posso ser notificado mais cedo?
Ative as notificações de pagamento para detectar rapidamente cartões ausentes ou inválidos. Você pode configurar notificações para os seguintes eventos:
- Método de pagamento inválido recebido
- Cartão inválido recebido (Booking.com)
- Segundo cartão inválido (Booking.com)
- É necessária a autenticação 3D Secure do convidado.
Para ativar essas opções, siga os passos descritos neste artigo.
Dica:
Adicione notificações de pagamento à sua conta para resolver problemas com métodos de pagamento ausentes mais rapidamente.