Solução de problemas com taxas ausentes em reservas

As taxas adicionais devem ser pré-configuradas em seu conjunto de taxas antes de serem adicionadas a uma reserva. Se uma taxa estiver faltando em uma lista de seleção ou não tiver sido aplicada automaticamente a uma nova reserva, use este guia para identificar a causa.

O que está acontecendo?

• Ao atualizar uma reserva, nenhuma taxa específica aparece no menu suspenso.

• A reserva foi confirmada, mas uma taxa obrigatória está faltando na fatura.

• O valor da taxa no canal de reservas não corresponde ao valor no Guesty.

Como resolver isso

Verifique a disponibilidade de taxas no "pool"

Se uma taxa estiver faltando na lista de seleção, provavelmente ela não está atribuída a esse anúncio específico ou o anúncio não está sincronizado com as configurações da sua conta.

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. Verifique se a taxa se refere a um anúncio específico ou à sua conta inteira.
3. Para taxas específicas de anúncios:
   1. No menu de navegação lateral, clique em Propriedades e selecione o anúncio relevante.
   2. No menu lateral do anúncio, clique em Informações Financeiras e selecione Preços e Taxas.
   3. Certifique-se de que a opção Usar as configurações padrão da sua conta esteja DESATIVADA.
   4. Se a taxa estiver faltando, clique em Adicionar taxa para criá-la.
4. Para taxas aplicáveis a toda a conta:
   1. No menu de navegação lateral, clique em Informações financeiras para abrir o menu suspenso.
   2. Em Itens, selecione Taxas adicionais.
   3. Se a taxa estiver faltando, clique em Adicionar taxa.
   4. Acesse o anúncio específico e verifique se a opção Usar as configurações padrão da sua conta está ATIVADA.

Verifique as configurações automáticas do aplicativo

Se houver uma taxa que não foi adicionada a uma nova reserva, verifique as opções de "Sincronização" nas configurações de taxas. As alterações nessas configurações só se aplicam a novas reservas.

Sincronizar com os canais conectados

Quando a opção Sincronizar canais está ATIVADA, o Guesty envia a taxa para todos os canais conectados ou para canais específicos, como o Airbnb. Os hóspedes veem a taxa durante a reserva, e ela é incluída no cronograma de pagamentos do canal.

Sincronizar com reservas manuais

Quando a opção Sincronizar canal está ATIVADA para reservas manuais, como o site da Guesty, a Guesty adiciona a taxa à fatura interna da reserva assim que ela for confirmada.

Aplicação manual

Se a opção Sincronizar canais estiver DESATIVADA, a taxa nunca será adicionada automaticamente. Você precisará adicioná-la manualmente a cada reserva.

Atualizar taxas para novas fontes ou canais

Ao adicionar uma nova fonte ou canal OTA à sua conta Guesty, você deve ativar manualmente as tarifas existentes para essa fonte específica.

Passo a passo:

1. Para taxas específicas de anúncios:

   1. No menu de navegação lateral, clique em Propriedades e selecione o anúncio relevante.

   2. No menu lateral do anúncio, clique em Informações Financeiras e selecione Preços e Taxas.

2. Para taxas aplicáveis a toda a conta:

   1. No menu de navegação lateral, clique em Informações financeiras para abrir o menu suspenso.

   2. Em Itens, selecione Taxas adicionais.

3. Selecione a taxa correspondente na lista.

4. Na seção "Canais" ou "Fontes", encontre a nova OTA ou fonte que você adicionou recentemente.

5. Ative a chave para a nova fonte.

6. Clique em Salvar.

Considerações importantes

Taxas de limpeza

Essas são "Taxas básicas" definidas no nível do anúncio. Se você configurar uma taxa de limpeza após a confirmação da reserva, ela não será adicionada automaticamente. Você precisará adicioná-la manualmente.

Mapeamento de taxas

Uma taxa pode ter um nome distinto no canal de reservas em comparação com o Guesty. Por exemplo, uma "Taxa de toalha" no Guesty pode aparecer como "Taxa de roupa de cama" no Airbnb. Verifique o "Tipo de taxa no canal" exibido antes de presumir que ela está faltando.

Reservas existentes

A atualização das configurações de taxas não aplica taxas retroativamente às reservas existentes. Você deve adicionar manualmente as taxas a quaisquer reservas feitas antes da alteração das configurações.