Uma retenção de autorização congela os fundos no cartão de crédito de um hóspede por um período limitado para garantir o pagamento da reserva ou assegurar fundos para possíveis danos.
A retenção de autorização expira automaticamente após sete dias, ou cinco dias para cartões de crédito Visa. Você pode liberar os fundos manualmente a qualquer momento durante esse período. As taxas do Stripe só se aplicam quando você utiliza os fundos retidos.
Adicionar uma retenção de autorização manual
Adicione uma retenção de autorização manual a uma reserva quando o saldo restante do hóspede não estiver totalmente pago. O valor da retenção não pode exceder o saldo devedor da reserva.
Para autorizar um valor superior ao saldo devedor atual, aumente o saldo ajustando a conta do hóspede.
Observação:
O Guesty não suporta retenções de autorização para Cartões de Crédito Virtuais (VCC).
Siga os passos abaixo para adicionar uma retenção de autorização manual.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
- No canto superior direito, clique
e selecione Adicionar retenção de autorização. - No painel lateral, insira os detalhes da retenção.
- Clique em "Reter agora" ou "Salvar", dependendo se você definiu a retenção para uma data atual ou futura.
Adicionar uma retenção de autorização automática
Configure retenções automáticas de autorização como parte do fluxo de trabalho de automação de pagamentos. Mesmo quando os pagamentos automáticos cobrem 100% do valor total da reserva, o Guesty cria a retenção e reserva os fundos no horário agendado.
Entendendo as limitações de retenção
Não é possível cobrar fundos reservados se o valor total da reserva já estiver contabilizado. Para cobrar fundos retidos nesse cenário, atualize a conta do hóspede para aumentar o valor total da reserva.
Por exemplo, uma reserva de US$ 1.000 tem US$ 500 cobrados na confirmação e US$ 500 cobrados no check-in. Uma retenção automática de autorização de US$ 300 também é acionada um dia antes do check-out. Se o hóspede causar US$ 200 em danos, você deve adicionar um item de US$ 200 à conta do hóspede para aumentar o valor total da reserva para US$ 1.200. Essa ação cria um saldo pendente, permitindo que você cobre US$ 200 do valor retido. Os US$ 100 restantes da retenção são então liberados para o hóspede.
Importante:
O Vrbo não suporta bloqueios de autorização. O sistema ignora as regras de bloqueio de autorização definidas nos anúncios para reservas do Vrbo, mas as regras permanecem ativas para outros canais.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Propriedades. - Selecione o anúncio relevante. Para um imóvel com várias unidades, acesse as configurações principais do anúncio para aplicar a alteração a todas as subunidades.
- No menu à esquerda, clique em Preços e políticas e selecione Pagamentos automáticos.
- Clique em Adicionar regra e selecione Retenção de autorização.
- Preencha os campos relevantes.
- Clique em Salvar.
Perguntas frequentes
Como faço para cobrar um hóspede por danos usando um valor retido na conta?
Para cobrar o valor retido quando a reserva já estiver totalmente paga, adicione um novo item à conta do hóspede. Essa ação cria um saldo pendente, permitindo que você cobre o valor retido sem ultrapassar o valor total a pagar.
Quando as taxas do Stripe são aplicadas?
O Stripe aplica taxas de transação apenas à parcela do valor retido na autorização que você efetivamente cobra, e não ao valor inicial retido.