Uma reserva é considerada uma "reserva do mesmo hóspede" se o hóspede for identificado como um hóspede existente, com um processo de identificação ligeiramente diferente para reservas do Airbnb.
Para fornecer o contexto da comunicação anterior com esse hóspede, as reservas do mesmo hóspede são agrupadas na mesma conversa na Caixa de entrada. Os usuários podem selecionar qual reserva visualizar no menu suspenso na parte superior da seção de reserva do widget da Caixa de entrada, mas a conversa exibirá todas as mensagens, independentemente da reserva selecionada.
Observação:
Vrbo: Quando uma consulta no Vrbo se torna uma reserva confirmada, uma nova conversa será aberta se alguma das seguintes situações tiver mudado desde o envio da consulta:
- Data de check-in
- Data de check-out
- Número de hóspedes
- Nome completo do hóspede
- Propriedade
Integração de conversas para reservas do Airbnb, Booking.com e Vrbo.
Cada reserva terá um tópico separado para reservas do Airbnb, Booking.com ou Vrbo. Se houver várias reservas de qualquer canal de reserva para o mesmo hóspede, ele será marcado como um " hóspede recorrente" no Guesty.
Você pode ver as reservas anteriores deles no widget de hóspede, mas cada conversa será única, ou seja, o histórico de conversas de várias reservas não será mesclado.
Unir conversas para todos os outros tipos de reservas.
Um hóspede existente é identificado com base em seu morada/endereço de e-mail e número de telefone. Se algum deles já existir no Guesty, buscaremos por nomes de hóspede semelhantes (e levaremos em conta quaisquer erros de digitação que possam ocorrer).
- Se o hóspede não existir, uma nova conversa será criada.
- Caso o hóspede exista, verificaremos se ele possui uma conversa existente referente a uma reserva anterior, feita na mesma conta do canal de reserva da nova reserva.
- Nesse caso, a nova reserva é adicionada àquela conversa.
- Caso contrário, uma nova conversa é criada, mesmo que seja para o mesmo hóspede.
Observação:
Uma nova reserva para o mesmo hóspede só será adicionada a uma conversa existente de uma reserva anterior se as reservas tiverem sido originadas da mesma conta do canal de reserva.
