Caso você tenha problemas graves com hóspedes em uma propriedade, pode denunciar a má conduta ao Booking.com através do Guesty. Você pode bloquear os hóspedes, impedindo-os de fazer novas reservas em suas propriedades, e solicitar que o Booking.com investigue o incidente. A opção para denunciar a má conduta do hóspede aparecerá após o check-in e, no máximo, sete dias após o check-out. Siga as instruções abaixo.
Passo a passo
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Clique na reserva correspondente.
- Na seção Hóspedes, clique em Denunciar má conduta do hóspede.
- Preencha as informações relevantes na janela pop-up.
- Clique em Denunciar.
Observação:
- Para que a Booking.com possa dar seguimento ao incidente, é necessário informar o valor do dano. É possível solicitar uma compensação, porém, a decisão sobre a concessão ou não da mesma ficará a cargo da equipe de atendimento ao cliente.
- Você só pode enviar uma denúncia de má conduta de um hóspede pelo Booking.com ou pelo Guesty. Se você enviar uma denúncia pelo Booking.com e depois tentar enviar outra denúncia para o mesmo incidente pelo Guesty, você receberá uma mensagem de erro.
Este recurso faz parte do conjunto de APIs Vacation Rental (VR) Essentials da Booking.com. Saiba mais.