Se um hóspede não comparecer no horário da reserva, informe o não comparecimento ao Booking.com através do Guesty. Para informar um não comparecimento, atualize o status da estadia do hóspede.
Saiba mais sobre todas as alterações e atualizações de reserva disponíveis.
Você pode denunciar um hóspede que não compareceu:
- A partir da meia-noite, horário local da propriedade, na data do check-in.
- Até 48 horas após o check-in.
Assim que o não comparecimento for reportado, o Guesty notifica automaticamente o Booking.com. O hóspede recebe um e-mail com o pedido de cancelamento. A reserva permanece ativa até que o hóspede aceite o pedido. Após o hóspede aceitar o pedido, você e o hóspede recebem um e-mail de cancelamento.
Observação:
- Você pode optar por isentar ou não a taxa de não comparecimento. Lembre-se de que o Booking.com cobra uma comissão sobre essa taxa.
- A indicação de ausência será exibida na seção "Resumo" caso a ausência já tenha sido comunicada.
- Se o hóspede tiver enviado uma avaliação, o Booking.com a removerá automaticamente assim que a solicitação de não comparecimento for confirmada. Sua pontuação de avaliação não será afetada.
Saiba mais sobre como comunicar um não comparecimento ao Booking.com.