Nosso painel fornece dados detalhados das avaliações publicadas pelos hóspedes. Analise os dados e responda às avaliações de reservas recebidas por meio das conexões diretas do Guesty com Airbnb, Booking.com e Vrbo. Siga as instruções abaixo para enviar uma resposta.
É possível enviar respostas para avaliações que contenham texto.
Notas do canal
Para reservas do Airbnb, você deve responder em até 30 dias após o hóspede publicar a avaliação.
O Booking.com não tem limite de tempo; você pode responder a uma avaliação mesmo após 30 dias.
Acessar dados de avaliações
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Operações para abrir o menu suspenso. - Em Qualidade e insights, selecione Análise de revisão.
Responder a uma avaliação
- Na barra lateral "Filtros" à direita, adicione os filtros relevantes para refinar sua busca. Recomendamos definir o filtro "Classificação Geral da Avaliação" para o limite escolhido, como "> 7,5", e o filtro "Avaliações Respondidas" como Não.
-
No painel central, em "Dados de avaliações", encontre a reserva relevante e copie o ID da avaliação.
Dica:
Para abrir os detalhes da reserva, clique no ID da reserva.
- Na barra lateral "Filtros" à direita, clique em
. Desmarque a caixa para garantir que todos os outros IDs de avaliação sejam removidos do filtro e, em seguida, cole o ID da avaliação da reserva em questão. - Clique em OK.
- Clique
para atualizar a página. O item selecionado será refletido na seção "Dados de avaliações". - Desça a página até "Responder à avaliação" e digite sua resposta na caixa de texto.
- Clique em Enviar.
