A central de notificação da Guesty é o seu ponto central para todas as atualizações importantes da conta e alertas práticos. Ela foi projetada para ajudar você a entender rapidamente o que está acontecendo na sua conta e a tomar as medidas necessárias.
Este artigo orienta você sobre a central de notificação, seus diferentes tipos de mensagens e como personalizar suas preferências.
Acesse a central de notificação
No canto superior direito, clique no ícone 
para acessar o painel lateral da central de notificação. A aparência do ícone é atualizada em tempo real para refletir o status e a gravidade de quaisquer notificações não visualizadas.
O estado do ícone de sino ajuda você a identificar rapidamente novas informações:
- Sem ícone ou ponto: Todas as notificações foram visualizadas.
- Ponto azul: Você tem novas "Atualizações" que ainda não viu.
- Distintivo amarelo com um número: Você tem novos "Alertas" não visualizados. O alerta mais grave é "Importante".
- Distintivo vermelho com um número: Você tem novos "Alertas" não visualizados. O alerta mais grave é "Crítico".
Navegue pelas abas de notificação.
A central de notificação está organizada em duas abas. Um número ao lado do nome da aba mostra quantas notificações não lidas existem nessa seção.
-
Alertas: Esta é a aba padrão. Ela contém itens que podem exigir sua atenção e que exigem ação. Os alertas são categorizados por gravidade:
- Importante: Um problema que exige ação da sua parte ou da sua equipe.
- Crítico: Um problema que está afetando gravemente o funcionamento da sua conta Guesty.
- Atualizações: Contém mensagens informativas e confirmações gerais que não exigem ação imediata.
Acompanhe as notificações: visualizadas, lidas e arquivadas.
O sistema utiliza dois status principais — visualizado e lido — para ajudar você a acompanhar o que já revisou.
Visto ou não visto
O ícone de sino exibe um indicador ou ponto apenas se você tiver notificações que ainda não visualizou (ou seja, se você não abriu a central de notificação desde que elas chegaram).
Ao abrir a central, todos os itens na aba ativa ("Alertas" ou "Atualizações") são marcados como visualizados.
Lido ou não lido
As notificações não lidas são marcadas com um ponto azul na lista.
Marcar notificações como lidas:
- Na aba Alertas, clique na notificação. Isso o levará à página correspondente para endereçar o problema.
- Na aba Atualizações, clique na notificação ou passe o cursor sobre ela e clique em
Marcar como lida.
Marcar notificações como não lidas:
Tanto para "Alertas" quanto para "Atualizações", passe o cursor sobre a notificação e clique em 
Marcar como não lida.
Arquivar ou desarquivar
Para arquivar: Passe o cursor sobre qualquer notificação na guia "Alertas" ou "Atualizações" e clique 
.
Para desarquivar: Clique 
. No menu pop-up, selecione "Ver arquivados", passe o cursor sobre o item e clique 
para restaurá-lo à sua aba original.
Filtrar e gerenciar notificações
A central de notificação oferece ferramentas para classificar e gerenciar suas mensagens.
Filtrar alertas
Os alertas sempre aparecem em ordem cronológica.
Filtre os itens na aba "Alertas" clicando no rótulo da categoria correspondente:
- Categoria: Clique no rótulo correspondente para filtrar as atualizações por Reservas, Pagamentos, Tarefas, Canais, Proprietários, Insights de IA ou Comentários.
- Status de leitura: A aba "Alertas" não inclui um filtro de lido ou não lido.
Filtrar atualizações
Filtre os itens na aba "Atualizações" clicando no rótulo da categoria correspondente:
- Categoria: Clique no rótulo correspondente para filtrar as atualizações por Reservas, Pagamentos, Tarefas, Canais ou Propriedades.
- Status de leitura: Ative a opção "Somente não lidas" para focar nas atualizações mais recentes.
Executar ações em massa
No canto superior direito, clique para executar ações em massa:
- Marcar todas as atualizações como lidas: Marca todas as notificações na aba "Atualizações" como lidas.
- Arquivar tudo: Arquiva todas as notificações atuais nas abas "Alertas" e "Atualizações".
- Arquivar tudo como lido: Arquiva apenas as notificações que você já marcou como lidas.
- Ver arquivados: Mostra todas as notificações arquivadas.
- Preferências: Abre a página de preferências de notificação, onde você pode personalizar os canais de entrega.
Personalizando as preferências de notificação
Gerencie como e onde você recebe notificações através da página de preferências de notificação. Esta página unifica seus canais de entrega: no Guesty, notificações via push e e-mail.
As notificações aparecem diretamente em suas categorias específicas, como Reservas, Pagamentos, Canais, Tarefas e Limite de Noites. Notificações críticas aparecem dentro dessas categorias padrão, juntamente com alertas regulares, marcadas com um selo vermelho de status "Crítico".
Notificações de tarefa obrigatórias
Três notificações de tarefa não aparecem na página de preferências e não podem ser desativadas:
- Tarefa atribuída a mim
- Novo comentário sobre minha tarefa
- Minha tarefa foi atualizada.
Essas notificações permanecem ativas porque outro usuário da conta realizou uma ação que afeta diretamente a sua tarefa atribuída, e a Guesty precisa garantir que você esteja ciente da atualização.
Observação:
As opções de visibilidade e personalização respeitam as permissões da conta. Se você não tiver permissão para gerenciar um fluxo de notificação específico, ele não aparecerá na sua lista.
Para cada notificação visível, escolha seus canais de entrega preferidos:
- No Guesty: Exibe a notificação no ícone de sino na plataforma desktop e no aplicativo móvel.
- Push: Envia uma notificação push para dispositivos móveis. Isso requer o aplicativo móvel Guesty.
- E-mail: Envia a notificação para o seu endereço de e-mail cadastrado.
Se um canal de entrega não estiver disponível para um fluxo de trabalho específico, a caixa de seleção correspondente será desativada.
Gerenciando notificações críticas
Ative ou desative canais de entrega individuais para notificações críticas, da mesma forma que para notificações padrão. Elas são claramente identificadas pela etiqueta "crítica".
Desativar essa opção aciona um aviso de segurança para evitar a perda de atualizações essenciais de segurança ou operacionais. Se você desmarcar todos os canais de entrega para uma ou mais notificações críticas e clicar em Salvar, uma caixa de diálogo de confirmação será exibida antes de as alterações serem aplicadas:
- Fluxo de trabalho crítico único: Uma caixa de diálogo intitulada "Desativar {nome do fluxo de trabalho}?" avisa que você deixará de receber este alerta crítico. Clique em Desativar para confirmar ou em Cancelar para manter suas configurações.
- Vários fluxos de trabalho críticos: Uma caixa de diálogo intitulada "Desativar estas notificações críticas?" avisa que você deixará de receber esses alertas críticos referentes à sua conta e segurança. Clique em Desativar para confirmar ou em Cancelar para manter suas configurações.
Clicar em Cancelar fecha a caixa de diálogo e restaura os canais de entrega ao último estado salvo, sem atualizar o sistema.
Notificações disponíveis
Pagamentos
Importante:
Falhas na verificação ou tokenização de cartões de valor zero não são registradas como falhas de transação de pagamento. Esses erros de validação de cartão ocorrem durante as verificações de pré-pagamento devido a informações ausentes ou incorretas, como o código de segurança (CVC), nome, data de validade ou CEP. Embora esses erros acionem notificações de "Cartão de Crédito Inválido" ou "Pagamento falhou", eles não são processados e não aparecem como itens na seção de pagamento.
Nome da Notificação |
Descrição |
Gravidade |
|---|---|---|
| erro de conexão com o Stripe | Ocorreu um erro ao conectar sua conta Stripe. | Crítico |
| Transferência ACH em espera | Uma de suas transferências ACH está retida. Para desbloqueá-la, você precisa fornecer mais alguns detalhes. | Importante |
| A transferência ACH falhou | Uma ou mais de suas transferências ACH falharam. | Importante |
| Solicitação de ACH necessária | Precisamos de mais alguns detalhes sobre sua empresa. Este é um procedimento padrão para garantir que sua conta esteja segura e em total conformidade com as normas. | Importante |
| O microdepósito ACH falhou | Os microdepósitos que enviamos para verificar sua conta bancária não foram processados. | Importante |
| A verificação comercial ACH foi concluída com sucesso. | Sua empresa foi verificada com sucesso. Em seguida, conecte sua conta bancária. | Importante |
| Pagamento reembolsado | O pagamento foi reembolsado. Ative esta notificação para ser informado sobre reembolsos processados por um canal de reserva. | Atualizar |
| aplicativo de pagamento via Google Pay negado | Seu aplicativo de pagamento Guesty foi negado. | Crítico |
| aplicativo do Gpay aprovado | Seu aplicativo de pagamento Guesty foi aprovado. | Crítico |
| Pagamento bancário recebido | Foi recebido um pagamento por transferência bancária. | Atualizar |
| Informações necessárias para o aplicativo Gpay | São necessárias mais informações para finalizar seu aplicativo no Google. | Crítico |
| Pagamento cobrado em excesso | O valor cobrado excede o valor da reserva. Use esta notificação para rastrear erros ou cancelamentos e reembolsar o hóspede a tempo de evitar estornos. | Importante |
| Falha na autenticação do pagamento | A autenticação do hóspede para o pagamento falhou. | Importante |
| Cartão de crédito Booking.com inválido e expirado | O cartão de crédito cadastrado no Booking.com está inválido e expirou. | Importante |
| Cartão de crédito inválido | Um hóspede utilizou um método de pagamento inválido. Se você receber esta notificação, solicite um novo método de pagamento ao hóspede ou cancele a reserva caso suspeite de fraude. | Importante |
| Autenticação necessária | Um pagamento requer autenticação de hóspede. Saiba como autenticar pagamentos de hóspede. | Importante |
| Booking.com cartão de crédito inválido | Foi recebida uma segunda mensagem de método de pagamento inválido para uma reserva no Booking.com. | Importante |
| Falha na autorização pendente automática | Uma autorização pendente (criada manualmente ou com um pagamento automático) falhou. | Importante |
| Pagamento em atraso | Um pagamento que estava programado para ser cobrado estava em atraso. | Importante |
| Pagamento recebido | Um novo pagamento foi processado com sucesso e os fundos foram recebidos. | Atualizar |
| Pagamento falhou | O pagamento da reserva falhou. Use esta notificação para garantir que nenhum pagamento seja perdido. Se você receber esta notificação, tente cobrar novamente o método de pagamento do hóspede ou solicite um novo método de pagamento. Esta notificação continuará aparecendo até que a reserva seja totalmente paga. | Importante |
| Disputa de Pagamento | Foi aberta uma disputa de pagamento. | Importante |
Reservas
Nome da Notificação |
Descrição |
Gravidade |
|---|---|---|
| O hóspede não passou na triagem. | Um hóspede referente a uma reserva específica não passou no processo de triagem. | Importante |
| Venda adicional concluída | Foi realizada uma venda adicional. | Atualizar |
| Solicitação de venda adicional | Foi solicitada uma venda adicional no aplicativo de hóspede. | Importante |
| Alteração do Airbnb recusada | O pedido de alteração de reserva que você enviou foi recusado pelo hóspede ou pelo Airbnb. | Atualizar |
| Alteração do Airbnb aprovada | A solicitação de alteração de reserva que você enviou foi aprovada pelo hóspede. | Atualizar |
| Alteração do Airbnb recebida | Um hóspede enviou uma solicitação de alteração para a reserva dele. Se você receber esta notificação, aprove ou recuse a solicitação de alteração do hóspede. | Importante |
| Pedido de cancelamento recusado | Um pedido de cancelamento feito por terceiros (incluindo canais de reserva ou APIs) foi recusado. | Atualizar |
| reserva dupla | Foi recebida uma reserva para datas já reservadas. | Importante |
| Consulta de Reserva | Uma solicitação de reserva foi criada por uma fonte terceirizada, como uma API ou o motor de reservas Guesty. | Importante |
| Alteração de Reserva | A reserva foi atualizada por você ou por terceiros (incluindo canais de reserva ou APIs). | Importante |
| Reserva cancelada | A reserva foi cancelada por você ou por uma fonte terceirizada (incluindo canais de reserva ou APIs). | Atualizar |
| Reserva confirmada | Uma reserva que foi alterada para o status "confirmada" por você ou por terceiros (incluindo canais de reserva ou APIs). | Atualizar |
| Reserva recusada | A reserva foi recusada por você ou por terceiros (incluindo canais de reserva ou APIs). | Atualizar |
| mensagem de novo hóspede | Recebemos uma nova mensagem de um hóspede. | Atualizar |
| Resposta ao comentário da Reserva | Seu comentário sobre a reserva foi respondido. | Importante |
| Menção de comentário de reserva | Você foi mencionado(a) em um comentário de reserva. | Importante |
Tarefas
Nome da Notificação |
Descrição |
Gravidade |
|---|---|---|
| Novo comentário sobre uma tarefa | Um comentário foi adicionado a uma tarefa existente. | Atualizar |
| Tarefa reprogramada | Minha tarefa foi remarcada. | Importante |
| Tarefa atribuída a mim | Uma tarefa foi atribuída a mim ou a um grupo do qual faço parte. | Importante |
| Novo anexo à minha tarefa | Um anexo foi adicionado à tarefa atribuída a mim. | Importante |
| Novo anexo a uma tarefa | Um anexo foi adicionado a uma tarefa existente. | Atualizar |
| Novo comentário sobre minha tarefa | Um comentário foi adicionado à tarefa atribuída a mim. | Importante |
| Reclamação de hóspede detectada | Foi detectada uma reclamação de um hóspede que requer uma tarefa de acompanhamento. | Alerta - Insights de IA |
Calendário
Nome da Notificação |
Descrição |
Gravidade |
|---|---|---|
| O Calendário está bloqueado | Foi criado um bloqueio de calendário. | Atualizar |
| O Calendário está aberto | O calendário do anúncio já está disponível para reserva. | Atualizar |
Canais
Nome da Notificação |
Descrição |
Gravidade |
|---|---|---|
| A sincronização de integração do Vrbo falhou | O processo de configuração da sua conta VRBO falhou. Acesse a página de configuração da conta VRBO para obter mais detalhes. | Crítico |
| Integração com a Vrbo concluída | O processo de ativação da sua conta VRBO foi concluído! | Importante |
| O processo de integração do novo usuário no Vrbo foi concluído. | Seu processo de integração da conta VRBO (SSO) foi aprovado - clique para continuar com o processo de integração. | Importante |
| SSO de integração do Vrbo concluído | Seu processo de integração da conta VRBO (SSO) foi aprovado - clique para continuar com o processo de integração. | Importante |
| LVF Geral | Notificação geral de baixa frequência de lúpus. | Crítico |
| Ação KYC necessária | Para receber pagamentos, você precisa verificar as informações da sua empresa como parte do processo "Conheça seu Cliente" (KYC). | Crítico |
| Suspensão do hospedeiro | Você recebeu um aviso por violar as regras básicas do Airbnb. | Importante |
| Suspensão dos padrões do anfitrião pendente de remoção | Um Anúncio do Airbnb está pendente de remoção devido à violação das regras básicas do Airbnb. | Crítico |
| Aviso de anúncio sobre ações exigidas pelos padrões do anfitrião | Você recebeu um aviso por violar as regras básicas do Airbnb. | Crítico |
| Lista de ações exigidas pelos padrões do anfitrião - reativação | Agora é permitido reativar anúncios do Airbnb que estavam suspensos. | Crítico |
| Informações fiscais do Airbnb necessárias | O Airbnb exige que você forneça informações fiscais. | Importante |
| Anúncio reativado no Airbnb | O Airbnb exige a verificação do anúncio. | Atualizar |
| Reativação do anfitrião | Sua conta de anfitrião do Airbnb foi reativada. | Atualizar |
| Informações de pagamento para anfitrião do Airbnb necessárias | O Airbnb exige que você forneça as informações de pagamento ao proprietário. | Importante |
| Conta VRBO bloqueada (somente Lite) | Sua conta VRBO está bloqueada. Disponível apenas para contas Lite. | Crítico |
| Alteração no tipo de cobrança de impostos. | O tipo de cobrança de impostos foi alterado. | Atualizar |
| Reativação de anúncio do Airbnb | Seu anúncio no Airbnb foi reativado. | Atualizar |
| Agoda Connect | Sua conta Agoda foi conectada com sucesso. | Atualizar |
| A sincronização financeira do Canal falhou. | A sincronização financeira do canal falhou. | Atualizar |
| Anúncio do Airbnb suspenso | Um Anúncio foi suspenso no Airbnb. | Importante |
| Violações das regras básicas de Anúncio do Airbnb | O Airbnb detectou possíveis violações das regras básicas neste Anúncio que precisam da sua atenção para evitar penalidades. | Importante |
| Anúncio do Airbnb pendente de remoção | Este Anúncio corre o risco de ser removido do Airbnb, a menos que os problemas necessários sejam resolvidos em breve. | Importante |
| Verificação do Anúncio do Airbnb necessária | O Airbnb exige verificação para que este Anúncio possa continuar totalmente ativo. | Importante |
| Informações adicionais de conformidade necessárias para anfitrião do Airbnb | O Airbnb precisa de informações adicionais de conformidade para manter sua conta de hospedagem em situação regular. | Importante |
| Atualizações de adoção com desconto não reembolsável | Esta atualização mostra quantos dos seus anúncios do Airbnb não têm um desconto não reembolsável ativado. | Atualizar |
| Pagamento recebido através do link | O pagamento foi recebido através do link enviado. | Atualizar |
| O link de pagamento falhou | O pagamento enviado através de um link de pagamento falhou. | Importante |
| O link de pagamento expirou. | O link de pagamento que você criou expirou. | Atualizar |
