Use a Caixa de Entrada do Guesty ou as automações de mensagens para enviar um SMS para um hóspede. Para isso, é necessário que o número de telefone do hóspede esteja salvo no Guesty. O envio de SMS é mais indicado para instruções curtas e concisas.
Ao enviar um SMS para um hóspede, seja manualmente ou automaticamente, a localização do hóspede determina o número de telefone que ele vê:
| Localização do hóspede | Número de telefone (mensagem recebida de) |
| EUA ou Canadá (+1) | +1 210-686-1984 (número dos EUA) |
| Reino Unido (+44) | +44 7520 619995 (número do Reino Unido) |
| Dinamarca (+45) | +45 9245 0063 (número dinamarquês) |
| Austrália (+61) | +61 480 088 796 (número australiano) |
| Israel (+972) | +972 52-306-4971 (número israelense) |
| Polônia (+48) | +48 573 503 111 (número polonês) |
| Áustria (+43) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| Alemanha (+49) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| França (+33) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| Suécia (+46) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| Países Baixos (+31) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| Sérvia (+381) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| México (+52) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| Líbano (+961) | +46 790 954 161 (número sueco) |
| Nova Zelândia (+64) | +61 480 088 796 (número australiano, fallback) |
| Todos os outros países | +44 7520 619995 (número do Reino Unido, fallback) |
Hóspedes respondendo a mensagens SMS
Os hóspedes podem responder a mensagens SMS usando o número do Guesty mostrado na mensagem recebida. Você só recebe a resposta se o número de telefone do hóspede estiver salvo no Guesty.
Nota:
As respostas dos hóspedes via SMS aparecem como uma única mensagem na Caixa de Entrada do Guesty, independentemente do tamanho. No entanto, a operadora controla a entrega, portanto as mensagens podem ser divididas ou chegar fora de ordem, dependendo das configurações de rede da operadora.
Limitações
-
Visualizando mensagens SMS:
As mensagens enviadas da Caixa de Entrada do Guesty via SMS ou WhatsApp são entregues ao número de telefone do hóspede. Você só pode visualizar essas mensagens no telefone do hóspede, e não na caixa de entrada do respectivo canal de reservas. -
Imagens via SMS:
O Guesty não permite o recebimento de imagens por SMS. Se houver imagens anexadas a um SMS, a mensagem não aparecerá na Caixa de Entrada do Guesty, mesmo que o hóspede responda a um SMS enviado da Caixa de Entrada. Saiba mais sobre como enviar mensagens com imagens a partir da Caixa de Entrada. -
Links via SMS:
Devido a restrições de segurança, não é possível enviar links encurtados ou sem marca. Envie esses links por e-mail. -
Limite de caracteres:
Ao enviar um SMS para um hóspede a partir da Caixa de Entrada do Guesty usando mensagens manuais ou automatizadas, observe as seguintes limitações:- As mensagens em inglês têm um limite de 306 caracteres por SMS.
- Outras línguas, consideradas Unicode, têm um limite de 134 caracteres por SMS.
O limite de caracteres por SMS passa a ser 134 ao adicionar Unicode (qualquer caractere que não esteja no conjunto de caracteres GSM-7) devido às restrições padrão de SMS. Você pode incluir caracteres Unicode sem querer ao copiar e colar texto de outras fontes. Para evitar isso, reescreva o texto diretamente no Guesty em vez de colá-lo.
Se um SMS exceder o limite de caracteres, a mensagem de erro "SMS muito longo. Apenas parte da mensagem foi enviada" será exibida. A mensagem será dividida e apenas a primeira parte será enviada.
O Unicode inclui qualquer caractere que não esteja no conjunto de caracteres GSM-7, como:
- Todas as letras latinas de A a Z.
- Dígitos 0–9
- Certos caracteres especiais, incluindo chaves, barra invertida, til e o símbolo do euro.
Importante:
Ao usar variáveis em mensagens SMS, o texto inserido no lugar da variável não é incluído na contagem de caracteres.
Disponibilidade de registros de mensagens SMS
A Guesty fornece registros de mensagens SMS apenas dos últimos 14 dias. Não podemos recuperar ou verificar registros fora desse período.
