Use este artigo para resolver problemas com mensagens ou reservas ausentes ao usar a integração com a Expedia.
Mensagens ausentes no Guesty
Se um hóspede fizer uma reserva através de um site parceiro, como Hotels.com, Orbitz ou Venere, e não diretamente no Expedia.com, as mensagens do hóspede não serão sincronizadas com a Caixa de Entrada do Guesty.
Para ler ou responder a essas mensagens, acesse diretamente a caixa de entrada da Expedia no Expedia Partner Central.
Mensagens ausentes na Expedia
Depois de vincular uma propriedade da Expedia ao Guesty, as mensagens enviadas da Caixa de Entrada do Guesty aparecem no Expedia Partner Central. Se as mensagens não estiverem aparecendo lá, verifique as seguintes causas:
-
A Expedia forneceu um endereço de e-mail incorreto.
Verifique o endereço de e-mail do hóspede salvo no Guesty. Se terminar em @m.expediapartnercentral.com, a mensagem deverá aparecer no Expedia Partner Central. Entre em contato com a Expedia se o endereço de e-mail for diferente.
-
A reserva foi cancelada antes que o hóspede visse suas mensagens.
Quando uma reserva é cancelada, as mensagens são removidas do Expedia Partner Central, a menos que o hóspede tenha visualizado a mensagem antes do cancelamento da reserva.
-
A Expedia removeu a mensagem.
As mensagens só podem ser visualizadas no Expedia Partner Central por 45 dias após a finalização da compra.
-
O nome do hóspede está formatado incorretamente em uma mensagem da Expedia.
Se o nome de um hóspede contiver mais de duas partes (por exemplo, Sarah Ruth Madison), podem ocorrer problemas com as mensagens. Use a Caixa de Entrada da Expedia para se comunicar com esses hóspedes.
Reserva da Expedia recebida sem e-mail do hóspede.
Se uma reserva da Expedia for recebida no Guesty sem um e-mail do hóspede, é provável que a reserva tenha sido feita por meio de um ponto de venda da Expedia. Nesses casos, a origem da reserva é a "Rede de Afiliados da Expedia".
Para habilitar a comunicação com o hóspede através da Caixa de Entrada do Guesty, localize as informações de contato do hóspede no Expedia Partner Central e adicione manualmente o endereço de e-mail do hóspede à reserva no Guesty.
A reserva está faltando no Guesty.
Se você receber uma reserva da Expedia por e-mail, mas ela não aparecer no Guesty, siga os passos abaixo para resolver o problema e evitar que ele aconteça novamente.
Verifique as configurações de notificação de reservas da Expedia.
Na Expedia, verifique se a propriedade está configurada para receber notificações de reserva somente por e-mail em "Configurações do usuário". Para alterar isso, escolha uma das seguintes opções:
- Entre em contato com as equipes de Integração ou Operações de Serviço da Expedia.
- Desconecte e reconecte a propriedade da Expedia no Guesty.
Crie manualmente a reserva no Guesty.
- Crie a reserva recebida por e-mail no Guesty.
- Atualize a reserva manualmente no Guesty sempre que ocorrerem alterações.
- Entre em contato conosco para relatar a falta de sincronização para que possamos investigar a causa.
