Você pode processar transações com cartão de crédito pelo Guesty conectando-se ao Stripe. Siga as melhores práticas do Stripe abaixo para ajudar a minimizar e gerenciar contestações de cartão de crédito de hóspedes.
Evitar conflitos
Pratique uma comunicação eficaz com o cliente.
- Torne os termos e condições visíveis e fáceis de ler.
- Use um nome facilmente reconhecível para o descritor da sua declaração.
- Mantenha os clientes informados durante todo o processo de compra e forneça atualizações.
- Leia mais sobre essas e outras sugestões para a prevenção de conflitos.
Esteja atento a novas disputas
- Configure alertas de notificação por e-mail: Para garantir que você receba alertas sobre quaisquer novos pagamentos contestados, atualize suas configurações de notificação por e-mail e opte por receber alertas por e-mail sobre pagamentos contestados.
- Use alertas de webhook: os usuários do Stripe também podem criar webhooks para monitorar eventos específicos na API do Stripe. Por exemplo, crie um webhook para "dispute_created" para ser mais bem informado sobre quando disputas estão ocorrendo. Sugerimos também monitorar alertas antecipados de fraude.
- Use o painel do Stripe para medir a atividade de disputas: esteja ciente das taxas de disputa e monitore-as. Isso deve fazer parte dos relatórios regulares e do monitoramento das métricas de saúde financeira. Saiba mais sobre como medir disputas no painel do Stripe.
Responder a disputas
Leia sobre o processo de contestação do Stripe. Como titular da conta Stripe, você é responsável por enviar provas contra contestações em até 21 dias. As provas só podem ser enviadas uma vez, portanto, certifique-se de reunir e revisar suas provas cuidadosamente antes de enviá-las.
Apresente provas claras e completas. Inclua qualquer comprovante de autorização do cliente e uma cópia dos termos de serviço. No caso de serviços/produtos, forneça provas de que o serviço/produto foi entregue. Saiba mais sobre provas para contestação.
Consulte os recursos adicionais do Stripe para obter mais informações: