Configure um endereço de e-mail para que os membros da equipe possam responder a mensagens automatizadas. O comportamento das respostas difere dependendo de quem recebe a mensagem. Proprietários, usuários e contatos da agenda seguem um fluxo, enquanto as comunicações com hóspedes seguem outro.
Respostas a proprietários, usuários ou contatos da agenda
Você pode configurar um endereço de e-mail para que os membros da equipe possam responder a mensagens automatizadas enviadas a proprietários, usuários ou contatos da agenda. Siga os passos abaixo para configurar o endereço de e-mail específico para essas respostas.
Importante:
As respostas enviadas para um endereço de e-mail específico não aparecerão na Caixa de Entrada do Guesty. Se você estiver usando os Serviços de Comunicação com Hóspedes, a equipe receberá a resposta e continuará a conversa por meio deste endereço de e-mail.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Operações para abrir o menu suspenso. - Em Recepção, selecione Automação de mensagens.
- Ao lado da automação de mensagens relevante, clique em
e selecione Editar. - Clique na mensagem correspondente para abri-la.
Observe que este recurso só se aplica a mensagens enviadas por e-mail. Se necessário, em "Como será enviado", selecione Por e-mail. - Em "Quem receberá", selecione Usuário no menu suspenso e selecione o membro da equipe relevante.
- Para adicionar ou atualizar o endereço de e-mail de resposta, desmarque a caixa Os destinatários não poderão responder a esta mensagem.
- Em "Adicione o endereço de e-mail para o qual você gostaria de receber a resposta do destinatário", insira o endereço de e-mail para o qual deseja receber as respostas.
- Clique em Salvar.
- Clique em Salvar novamente.
- Na mensagem pop-up, clique em Aplicar alterações.
Respostas a comunicações com hóspedes
As respostas dos hóspedes a mensagens de e-mail estão sempre disponíveis na Caixa de Entrada do Guesty, onde a conversa pode ser continuada. Além disso, para reservas diretas, se um endereço de encaminhamento de e-mail não estiver configurado, o Guesty encaminha automaticamente as notificações por e-mail das respostas dos hóspedes para o primeiro usuário criado na conta.
