Se você estiver vendo mensagens de hóspedes duplicadas em uma mesma conversa na Caixa de entrada do Guesty, siga o guia de solução de problemas abaixo para resolver o problema.
Determine por que as mensagens estão sendo duplicadas.
Avalie as seguintes configurações:
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Verifique o e-mail de encaminhamento configurado no canal de reserva.
Ocorrem mensagens duplicadas quando o e-mail de integração do Guesty é configurado como o e-mail de encaminhamento no canal de reserva. Como o e-mail de integração já sincroniza a conversa com o Guesty, adicioná-lo como e-mail de encaminhamento faz com que o canal envie a mensagem para o Guesty duas vezes.
Acesse seus canais de reserva conectados e verifique se o e-mail de encaminhamento está configurado para um e-mail pessoal ou comercial — e não para o e-mail de integração do Guesty.
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Atualize o e-mail de encaminhamento no Guesty.
Para plataformas como Airbnb, Booking.com, Rentals United, Vrbo e Expedia, atualize o e-mail de encaminhamento diretamente pelo Guesty. Você também pode encaminhar notificações do Booking.com para o seu endereço de e-mail e se comunicar com o suporte do Airbnb por meio do e-mail de integração do Guesty.