A Caixa de Entrada do Guesty é o seu ponto central de comunicação com os hóspedes, ajudando você e sua equipe a se manterem alinhados e a responderem mais rapidamente.
As conversas não lidas aparecem no topo da caixa de entrada, seguidas pelas mensagens dos hóspedes em ordem cronológica inversa. Mensagens enviadas por meio de automação de mensagens ou por usuários internos não movem uma conversa para o topo nem a marcam como não lida, a menos que iniciem uma nova conversa. Quando um membro da equipe lê uma mensagem, ela é marcada como "Lida" para toda a equipe. Isso evita respostas duplicadas.
Encontre conversas específicas rapidamente usando filtros. Observe que os filtros se aplicam apenas à sua visualização atual e não afetam mensagens adiadas ou arquivadas.
Importante:
As conversas referentes a reservas importadas são arquivadas automaticamente. Entre em contato conosco para desarquivá-las em lote.
Ver vídeos e anexos
A caixa de entrada não suporta a visualização de vídeos. Para assistir a um vídeo, encaminhe-o como anexo e visualize-o em uma plataforma externa.
O suporte a anexos enviados por hóspedes varia de acordo com o canal. Por exemplo, o Vrbo suporta a visualização de anexos, mas nem todos os canais suportam.
Filtrar mensagens da caixa de entrada
Siga as instruções abaixo para filtrar as mensagens da caixa de entrada.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Caixa de entrada. - No submenu da Caixa de entrada, selecione a caixa de entrada relevante.
- Ao lado da barra de pesquisa, clique em
. - Selecione um filtro da lista:
- Responsável: Veja as conversas atribuídas a um membro específico da equipe.
- Canais e origens: Localize conversas de um canal de reservas específico.
- Check-in: Veja as conversas de reservas com check-in em uma data específica ou intervalo de datas.
- Check-out: Veja as conversas de reservas com check-out em uma data específica ou intervalo de datas.
- Cidade: Veja as conversas relacionadas a propriedades em locais específicos.
- Anúncio: Veja as conversas relacionadas a um ou mais anúncios específicos, selecionando-os no menu suspenso.
- Status: Visualize as conversas por status, como "Confirmada", "Cancelada", "Consulta", etc.
- Etiquetas: Veja as conversas relacionadas aos anúncios que contêm uma etiqueta específica.
- Clique em Aplicar.
Clique em Salvar visualização personalizada para salvar seus filtros e acessá-los rapidamente. Você também pode consultar nossas práticas recomendadas para a caixa de entrada e aproveitar ao máximo suas ferramentas de comunicação.
Observação:
Para o Vrbo via Rentals United: as mensagens enviadas pelos hóspedes pelo Vrbo são recebidas no Guesty. No entanto, as mensagens enviadas pelo Vrbo aos hóspedes não são exibidas no Guesty.