Uma reserva é criada quando um hóspede inicia qualquer comunicação referente a uma reserva. Cada reserva possui um código e um status únicos, que permitem que você e o hóspede visualizem informações da reserva em tempo real. Compreender esses status ajuda você a acompanhar suas reservas e gerenciar seu calendário.
Aprenda como alterar o status de uma reserva.
Regras para alterações de status
- Aprovar ou recusar uma reserva ou consulta a qualquer momento.
- Uma vez que uma reserva seja "Confirmada", não será possível alterar o status de volta para "Reservada" ou "Em Consulta".
- Uma vez que uma reserva é definida como inativa (como "Fechada", "Recusada" ou "Cancelada"), ela não pode ser revertida para um status ativo. Em vez disso, crie uma nova reserva e atualize-a com o status desejado.
Status das reservas
A seguir, apresentamos uma descrição detalhada do significado de cada status de reserva e como ele é aplicado.
Consulta
O status "Consulta" significa que o hóspede fez uma pergunta geral, mas ainda não enviou uma solicitação formal de reserva. Uma consulta inclui datas, nomes dos hóspedes e o número de pessoas. Ela não possui um número de reserva e não afeta o calendário. Você pode gerar um relatório de reservas para localizar suas consultas.
Ao criar uma reserva manual, defina o status como "Consulta" para evitar reservar as datas para o hóspede.
Utilize um status de consulta ao enviar um orçamento. Se o hóspede efetuar a reserva através do orçamento, o status mudará automaticamente para "Confirmado". Se a data de check-in passar sem que o hóspede confirme, o status mudará automaticamente para "Fechado".
Vrbo e Airbnb: Os hóspedes enviam uma solicitação clicando em "Contatar o anfitrião". As solicitações não incluem detalhes de pagamento. Você pode optar por pré-aprovar as solicitações do Airbnb.
Reservado
O status "Reservado" bloqueia o calendário. Ele aparece nos seguintes casos:
- As reservas manuais são classificadas como "Reservadas" por um período específico (de 12 a 72 horas) ou por tempo indeterminado.
- Políticas de solicitação de reserva: Uma solicitação de reserva é feita quando um hóspede insere seus dados de contato e pagamento. A solicitação fica pendente de sua confirmação. Você tem 24 horas (ou 42 horas para uma solicitação de cotação e reserva do Vrbo) para aprovar ou recusar manualmente a solicitação antes que ela seja recusada automaticamente.
- Se você aprovar a solicitação, altere manualmente o status para "Confirmado". Se você recusar a solicitação, altere o status para "Fechado".
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Um orçamento é enviado ao hóspede e classificado como "Reservado".
- Se o hóspede fizer a reserva através do orçamento, o status muda automaticamente para "Confirmado".
- Quando uma cotação expira, o status muda para "Expirada". O prazo não pode ser prorrogado após o vencimento.
- Se a data de check-in passar sem que o hóspede confirme, o status muda automaticamente para "Fechado".
Vrbo: Isso é chamado de "cotação e reserva" no Vrbo. Você tem 42 horas para aprovar ou recusar manualmente a solicitação antes que ela seja recusada automaticamente.
Expirado
O status "Expirado" é exibido quando o prazo para aprovar uma reserva "Reservada" termina. O status "Expirado" não pode ser revertido.
Vrbo e Airbnb: O período é de 24 horas.
Reservas manuais: O horário pode variar (consulte a seção "Reservado").
Confirmado
Uma reserva "Confirmada" bloqueia o calendário. Depois que o status for "Confirmado", você não poderá alterá-lo para "Em Consulta" ou "Reservado".
O status de uma reserva muda para "Confirmada" quando:
- As datas solicitadas estão disponíveis para reserva e não possuem bloqueio. Para reservas com múltiplas unidades, isso significa que há subunidades disponíveis para a reserva. Por padrão, várias subunidades podem ser usadas para diferentes partes da mesma reserva. Você pode alterar essas configurações a qualquer momento.
- Você cria uma reserva manual e define seu status como "Confirmada" ou altera o status de uma reserva existente.
- O anúncio possui política de reserva instantânea e o status muda automaticamente para "Confirmado" quando:
- O hóspede adiciona os dados de pagamento à reserva e clica em Reservar agora.
- Você tem um processador de pagamentos conectado no Guesty.
- O hóspede confirma o orçamento e adiciona os seus dados de pagamento (se necessário).
Cancelado
O status de reserva "Cancelada" aparece quando você ou o hóspede cancela uma reserva confirmada. Esse status remove o bloqueio da reserva no calendário. Uma reserva cancelada não pode ser revertida.
Fechado
O status da reserva muda automaticamente de "Em consulta" ou "Reservada" para "Fechada" se a data de check-in passar sem que o hóspede confirme a reserva através do link de cotação.
Você também pode alterar manualmente o status de "Consulta" ou "Reservado" para "Fechado" para recusar uma reserva.
Esse status remove o bloqueio de reserva no calendário.
Recusado
O status de uma reserva muda para "Recusada" se um hóspede recusar uma reserva "Confirmada". O status "Recusada" não bloqueia o calendário.
Vrbo: Este status reflete uma reserva no Vrbo com a opção "Cotação e Reserva" que foi automaticamente recusada após 24 horas. Se o anfitrião causar o cancelamento de uma reserva com a opção "Cotação e Reserva" do Vrbo, o Vrbo cobra uma taxa de parceiro escalonada. Ações adicionais, como a suspensão temporária do anúncio, também podem ser aplicadas. Exceções à política podem ser feitas para cancelamentos fora do controle do parceiro.
Airbnb: Uma reserva é automaticamente recusada se o calendário do anúncio não estiver disponível nas datas solicitadas ou se o número de hóspedes exceder a ocupação máxima do anúncio.
Aguardando pagamento
Use este status quando você confirmar uma reserva, mas o pagamento do hóspede ainda não tiver sido processado. Este status bloqueia o calendário.
Ícones de status da reserva
Os ícones de status da reserva indicam visualmente o status atual de uma reserva na conversa da Caixa de entrada do Guesty e na página de reserva.
