Status das Reservas: Visão geral

Uma reserva é criada quando um hóspede inicia qualquer comunicação referente a uma reserva. Cada reserva possui um código e uma reserva únicos, que permitem que você e o hóspede visualizem informações sobre a reserva em tempo real. Compreender esses status ajuda você a acompanhar suas reservas e gerenciar seu calendário.

Aprenda como alterar o status de uma reserva .

Regras para alterações de status

• Aprovar ou recusar uma reserva ou consulta a qualquer momento.
• Uma vez que uma reserva seja "Confirmada", não será possível alterar o status de volta para "Reservada" ou "Em consulta".
• Uma vez que uma reserva é definida como inativa (como "Fechada", "Recusada" ou "Cancelada"), ela não pode ser revertida para um status ativo. Em vez disso, crie uma nova reserva e atualize-a com o status correspondente .

Status das Reservas

A seguir, apresentamos uma descrição detalhada do significado de cada status de reserva e como ele é aplicado.

Consulta

O status "Consulta" significa que o hóspede fez uma pergunta geral, mas ainda não enviou um pedido de reserva. Uma consulta inclui datas, nomes dos anúncios e o número de hóspedes. Ela não possui um número de reserva e não afeta o calendário. Você pode gerar um relatório de reservas para localizar suas consultas.

Ao criar uma reserva manual , defina o seu status como "Consulta" para evitar reservar as datas para o hóspede.

Utilize um status de consulta ao enviar um orçamento. Se o hóspede efetuar a reserva através do orçamento, o status mudará automaticamente para "Confirmado". Se a data de check-in passar sem que o hóspede confirme, o status mudará automaticamente para "Fechado".

Vrbo e Airbnb: Os hóspedes enviam uma solicitação clicando em "Contatar o anfitrião". As solicitações não incluem detalhes de pagamento. Você pode optar por pré-aprovar as consultas do Airbnb.

Reservado

O status "Reservado" bloqueia o calendário. Ele aparece nos seguintes casos:

• As reservas manuais são classificadas como "Reservadas" por um período específico (de 12 a 72 horas) ou por tempo indeterminado.
• Políticas de solicitação de reserva: Um pedido de reserva é feito quando um hóspede insere seus dados de contato e pagamento. A solicitação fica pendente de sua confirmação. Você tem 24 horas (ou 42 horas para uma solicitação de cotação e reserva do Vrbo) para aprovar ou recusar manualmente a solicitação antes que ela seja recusada automaticamente.
• Se você aprovar a solicitação, altere manualmente o status para "Confirmado". Se você recusar a solicitação, altere o status para "Fechado".
• Um orçamento é enviado ao hóspede e classificado como "Reservado".
  • Se o hóspede fizer a reserva através do orçamento, o status muda automaticamente para "Confirmado".
  • Quando uma cotação expira, o status muda para "Expirada". O prazo não pode ser prorrogado após o vencimento.
  • Se a data de check-in passar sem que o hóspede confirme, o status muda automaticamente para "Fechado".

Vrbo: Isso é chamado de "cotação e reserva" no Vrbo. Você tem 42 horas para aprovar ou recusar manualmente a solicitação antes que ela seja recusada automaticamente.

Expirado

O status "Expirado" é exibido quando o prazo para aprovar uma reserva "Reservada" termina. O status "Expirado" não pode ser revertido.

Vrbo e Airbnb: O período é de 24 horas.

Reservas Manuais: O horário pode variar (consulte a seção "Reservado").

Confirmado

Uma reserva "Confirmada" bloqueia o calendário. Depois que o status for "Confirmado", você não poderá alterá-lo para "Consulta" ou "Reservado".

O status de uma reserva muda para "Confirmada" quando:

• As datas solicitadas estão disponíveis para reserva e não possuem bloqueio. Para reservas com múltiplas unidades, isso significa que há subunidades disponíveis para a reserva. Por padrão, várias subunidades podem ser usadas para diferentes partes da mesma reserva. Você pode alterar essas configurações a qualquer momento.
• Você cria uma reserva manual e define seu status como "Confirmada" ou altera o status de uma reserva existente.
• O anúncio possui política de reserva instantânea e o status muda automaticamente para "Confirmado" quando:
  • O hóspede adiciona os dados de pagamento à reserva e clica em Reservar agora.
  • Você tem um processador de pagamentos conectado no Guesty.
• O hóspede confirma o orçamento e adiciona seus dados de pagamento ( se necessário).

Cancelado

O status de reserva "Cancelada" aparece quando você ou o hóspede cancela uma reserva confirmada. Esse status remove o bloqueio da reserva no calendário. Não é possível reverter uma reserva cancelada.

Vrbo : Se o anfitrião cancelar uma reserva (reserva instantânea ou reserva confirmada com "Cotação e reserva"), o Vrbo cobra uma taxa de parceiro escalonada. Além disso, o Vrbo pode suspender temporariamente o Anúncio . O Vrbo abre exceções a essa política para cancelamentos que estejam fora do controle do parceiro.

Fechado

O status da reserva muda automaticamente de "Em consulta" ou "Reservada" para "Fechada" se a data de check-in passar sem que o hóspede confirme a reserva através do link do orçamento.

Você também pode alterar manualmente o status de "consulta" ou "Reservado" para "Fechado" para recusar uma reserva.

Este status remove o bloqueio de reserva no calendário.

Recusado

Uma reserva muda para "Recusada" quando um hóspede recusa uma reserva "Reservada". O status "Recusada" não bloqueia seu calendário.

• Airbnb: As Reservas são automaticamente recusadas se o calendário do anúncio não estiver disponível nas datas solicitadas ou se o número de hóspedes exceder a capacidade máxima do anúncio.

• Vrbo: Este status se aplica a reservas do tipo "Cotação e Reserva" que são automaticamente canceladas após 42 horas (ou 24 horas em alguns casos).

Aguardando pagamento

Use este status quando você confirmar uma reserva, mas o pagamento do hóspede ainda não tiver sido processado. Este status bloqueia o calendário.

Etiquetas de status da Reserva

Os rótulos de status da Reserva indicam visualmente o status atual de uma reserva na conversa da Caixa de entrada do Guesty e na página da reserva .