Alterar o status de uma reserva

Você pode alterar manualmente o status de uma reserva pelo Guesty para confirmá-la ou recusá-la. Status diferentes têm efeitos diferentes no calendário.

Saiba mais sobre todas as alterações e atualizações de reserva disponíveis.

Limitações e pré-requisitos

• Após a confirmação da reserva, não é possível alterar o status para "Reservado", "Em consulta" ou "Aguardando pagamento".
• Uma vez que uma reserva é definida como inativa (como "Fechada", "Recusada" ou "Cancelada"), ela não pode ser revertida para um status ativo. Em vez disso, crie uma nova reserva e atualize-a com o status desejado.
• Verifique se seu anúncio não está desconectado para garantir que as alterações de status sejam sincronizadas com os canais de reserva.

Informações específicas do canal

Airbnb

Você pode pré-aprovar uma solicitação do Airbnb. Saiba como gerenciar alterações em reservas do Airbnb.

Vrbo

Após conectar sua conta Vrbo ao Guesty, você não receberá mais notificações por e-mail do Vrbo quando uma reserva for confirmada. Para receber uma notificação, configure uma mensagem automática para ser enviada na confirmação da reserva. A aprovação ou recusa de uma reserva no Guesty pode levar até 24 horas para ser sincronizada com o Vrbo.

Alterações que você pode fazer no status de uma reserva

Veja abaixo quais alterações você pode fazer no status de uma reserva.

Encerrar reserva

Você pode alterar manualmente o status de uma reserva ativa, como "Confirmada", "Reservada" ou "Em consulta", para um status inativo, como "Fechada", "Cancelada" ou "Recusada". Assim que o status estiver inativo, o bloqueio é removido do calendário.

Aprovar uma reserva

Assim que uma reserva é confirmada, as datas são bloqueadas em todos os canais conectados.

Uma reserva manual pode ser confirmada independentemente de outras limitações definidas no Guesty, como aviso prévio, configurações do período de reserva, ocupação máxima do anúncio ou número mínimo/máximo de noites por estadia. A confirmação da reserva anula esses requisitos ou restrições.

Quando um hóspede aprova um orçamento, o status da reserva muda automaticamente para "Confirmada".

Confirmando uma reserva "Reservada"

O status "Reservado" bloqueia o calendário para as datas selecionadas, durante um período específico.

• As reservas provenientes de canais com política de solicitação de reserva são recebidas no Guesty com o status "Reservado". Altere o status da reserva para "Confirmado" ou "Fechado".
• As solicitações de reserva recebidas de usuários do Airbnb são definidas com o status "Reservado". Você tem 23 horas e 50 minutos para aprová-las antes que sejam recusadas automaticamente. O status mudará para "Expirado" e o usuário receberá uma mensagem informando que você não pode aceitar a reserva.
• As solicitações de reserva recebidas de usuários do Vrbo são definidas com o status "Reservado". Você tem 42 horas para aprová-las antes que sejam recusadas automaticamente. O status mudará para "Expirado" e o usuário receberá uma mensagem informando que você não poderá aceitar a reserva.
• Ao criar uma reserva manual, você pode definir o status como "Reservado" e selecionar o período de tempo durante o qual o calendário ficará bloqueado para a confirmação do usuário (entre 12 e 72 horas ou indefinidamente). Se esse período expirar e o status não for alterado para "Confirmado", o bloqueio será removido automaticamente do calendário e o status será definido como "Expirado".
• O status "Reservado" pode ser usado ao enviar uma cotação. Selecionar o status "Reservado" bloqueia a agenda do potencial usuário.

Confirmação de uma consulta

O status "Em consulta" não bloqueia o calendário.

• Ao criar uma reserva manual, você pode definir o status como "Consulta", o que não reserva as datas para o hóspede. Para bloquear o calendário, altere o status para "Confirmado".
• O status "Consulta" pode ser usado ao enviar uma cotação.
• Os hóspedes do Vrbo e do Airbnb podem enviar uma "Consulta" clicando em "Contatar o anfitrião". Uma reserva com o status "Consulta" será então criada no Guesty.
• Evite confirmar uma "Consulta" do Vrbo (via Guesty ou Vrbo). Detalhes adicionais, como informações de contato e método de pagamento, são necessários ao fazer uma reserva no Vrbo. Em vez disso, instrua o hóspede a clicar em "Reservar agora". Ele poderá então inserir seus dados e enviar uma solicitação de "Cotação e Reserva" (ou, se você tiver configurado a aprovação instantânea, a reserva será confirmada automaticamente).

Outros status

Você pode alterar o status de uma reserva de "Em consulta" para "Reservada" e vice-versa.

Alterar o status da reserva

Veja abaixo como alterar o status da reserva através da página de reservas, do Multi-Calendário e da Caixa de Entrada.