A tecnologia 3D Secure (3DS) adiciona uma camada extra de segurança às transações online com cartões de crédito e débito. Saiba como a Guesty oferece suporte ao 3DS para ajudar você a gerenciar pagamentos seguros e reduzir estornos.
Entenda o suporte para 3DS na Guesty
A Guesty é compatível com o 3DS para todas as fontes de reserva ao processar pagamentos pelo GuestyPay, desde que tanto a propriedade quanto o cartão de crédito do hóspede estejam localizados na UE ou no Reino Unido.
Se você usa o Stripe para processar pagamentos, o 3DS é acionado com base nos requisitos do Stripe.
Validação e tokenização de cartões
O sistema pode exigir que os hóspedes validem manualmente algumas transações ao processar um cartão com verificação 3DS. A Guesty realiza a validação e a tokenização do cartão tentando uma cobrança de $0,00.
Quando o Stripe aciona a autenticação 3DS, o sistema envia automaticamente uma mensagem de autenticação ao hóspede. O valor exibido é 0,00 e não o valor total da reserva.
Observação:
O sistema envia essas mensagens de autenticação automaticamente. Elas são independentes das mensagens automatizadas da Guesty e você não pode alterá-las ou desativá-las.
Analise os resultados do 3DS na linha de cobrança
A visão geral do Pagamento da Reserva exibe os resultados claros do 3DS diretamente na linha da cobrança. Ao revisar uma cobrança na guia Pagamentos, verifique os indicadores de tentativas de 3DS bem-sucedidas, falhas e não realizadas. Passe o cursor sobre o indicador para visualizar uma dica útil explicando o resultado das verificações de antecedentes e das solicitações ao cliente.
O status do método de pagamento na seção de pagamento indica se ele foi validado durante a tokenização, enquanto o relatório 3DS mostra o status de cada pagamento específico.
Verificado: sem atrito (3DS bem-sucedido): "Verificado em segundo plano pelo banco."
Verificado: desafio (3DS bem-sucedido): "O cliente foi solicitado pelo banco a realizar uma ação adicional para verificar o pagamento."
Falha: sem atrito (3DS falhou): "O banco não conseguiu verificar a transação em segundo plano."
Falha: desafio (3DS falhou): "O cliente não concluiu a etapa de verificação do banco."
Análise da verificação de fraudes da Forter para usuários dos EUA
Para usuários dos EUA que visualizam um pagamento processado pela Forter, os status de verificação de fraude aparecem diretamente no método de pagamento.
Aprovado
Não revisado
Recusado
Indicador 3DS nos detalhes do pagamento
Ao visualizar os detalhes de pagamento de uma reserva, você poderá ver um ícone de escudo que indica o status do 3D Secure (3DS). É importante entender a diferença entre o status da configuração do método de pagamento e o status de uma transação individual. Desafios 3DS bem-sucedidos em pagamentos não atualizam o status de verificação do método de pagamento.
O ícone de escudo indica o status de validação do método de pagamento durante a configuração inicial (tokenização) — não o resultado de uma transação específica.
🟦 Azul (Método Validado): Isso significa que o método de pagamento foi tokenizado e validado com sucesso para 3DS. O sistema está pronto para lidar com desafios 3DS para o cartão deste hóspede. Observação: o indicador permanece azul mesmo após pagamentos 3DS bem-sucedidos. Isso mostra que o método ainda é válido para uso futuro.
🟩 Verde (Método Verificado): Isso indica que a tokenização e o 3DS do método de pagamento foram totalmente verificados (fora do relatório 3DS do GuestyPay Protect).
Para verificar o status de uma transação de pagamento específica — se foi autenticada ou não — consulte: Protegendo sua empresa contra fraudes em pagamentos com o GuestyPay Protect.
Lidar com autenticações recusadas
Caso a autenticação 3DS de um hóspede seja recusada ou não seja concluída, você pode intervir manualmente para garantir o pagamento.
Reenviar solicitações de autenticação
Verifique os detalhes da reserva ou do pagamento para acompanhar o status da autenticação. Se a primeira tentativa falhar, você pode solicitar ao hóspede que tente novamente.
Siga os passos abaixo para reenviar uma solicitação de autenticação.
Passo a passo:
Faça login na sua conta Guesty.
Acesse a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
Clique em Solicitar ao hóspede que autentique o pagamento para reenviar a solicitação ou para entrar em contato com o hóspede posteriormente.
