Quando os pagamentos do Stripe falham na sua conta Guesty, você pode identificar rapidamente o código de recusa e resolver o problema seguindo estas etapas de solução de problemas.
Problemas no processamento de pagamentos podem ocorrer por diversos motivos:
- Fundos insuficientes na conta do hóspede.
- Informações de cartão de crédito expiradas ou inválidas.
- Banco recusa pedido devido a suspeita de fraude.
- Problemas técnicos temporários com a plataforma de pagamento.
- Limitações de conversão de moeda.
Resolver falhas de pagamento
Passo a passo:
- Acesse o pagamento que falhou no seu painel do Guesty.
- Analise a mensagem de erro específica fornecida pelo Stripe.
- Use o código de erro para determinar os próximos passos.
Verifique os detalhes do pagamento
- Confirme se as informações do cartão de crédito foram inseridas corretamente.
- Verifique se o endereço de cobrança corresponde ao endereço cadastrado do cartão.
- Certifique-se de que o valor do pagamento esteja dentro dos limites aceitáveis.
Entre em contato com seu convidado.
Se o problema estiver relacionado ao método de pagamento do hóspede:
- Envie uma comunicação explicando o problema com o pagamento.
- Ofereça opções de pagamento alternativas.
- Defina um prazo razoável para a resolução.
Solução de problemas de integração com o Stripe
Se o problema parecer ser técnico:
Passo a passo:
- Verifique se sua conta Stripe está devidamente conectada ao Guesty.
- Verifique se sua conta Stripe está em dia.
- Confirme se as configurações do seu processador de pagamentos estão corretas.
Se você já concluiu todas as etapas de solução de problemas e os pagamentos ainda falham, entre em contato conosco com detalhes específicos sobre a transação com falha, incluindo códigos de erro, números de reserva e as etapas que você já realizou.