Se você estiver conectado ao Homes & Villas by Marriott Bonvoy através do BookingPal, use este artigo para solucionar problemas comuns.
As descrições e fotos dos anúncios não estão sincronizadas.
Se as descrições e fotos dos seus anúncios do Homes & Villas by Marriott Bonvoy estiverem sincronizadas entre o Guesty e o HVMI, verifique o seguinte:
Em Guesty
- Verifique se os campos de descrição e as fotos existem no anúncio.
- Confirme se o anúncio está ativo e listado.
No BookingPal
- Confirme se o anúncio existe no BookingPal.
- Compare as descrições dos anúncios no BookingPal com as do Guesty. Se as descrições no BookingPal estiverem incorretas, entre em contato com o suporte do BookingPal para obter os detalhes mais recentes do anúncio no Guesty e sincronizá-los com o Marriott.
A reserva não inclui os impostos.
Para garantir que sua reserva no HVMI tenha os impostos corretos, configure os impostos no Guesty. Isso será sincronizado com o anúncio no Homes & Villas by Marriott Bonvoy.
A reserva não possui automação de pagamento.
O processamento de pagamentos para reservas de casas e vilas do Marriott Bonvoy é feito pela BookingPal. Entre em contato com seu gerente de conta da BookingPal para verificar o status do pagamento e certifique-se de que ele atualize sua conta Guesty de acordo.
Se você já confirmou o status do pagamento no BookingPal, mas o status no Guesty ainda não corresponde, entre em contato conosco com uma captura de tela do status no BookingPal.
O anúncio não está listado no Homes & Villas by Marriott Bonvoy, mas está listado no Guesty.
Se um anúncio não estiver listado no Homes & Villas by Marriott Bonvoy, mas estiver listado no Guesty, abra uma solicitação de suporte com o BookingPal. Entre em contato conosco informando o número do caso no BookingPal e um resumo do problema para que possamos nos comunicar diretamente com o BookingPal e ajudá-lo.