Compreender e lidar com pedidos especiais
Os pedidos especiais e de autoatendimento são opções estruturadas que os hóspedes selecionam após confirmar uma reserva. O Guesty os categoriza em dois grupos com base na forma como você interage com eles: aqueles a que você pode responder diretamente no Guesty e aqueles que exigem ação na extranet do Booking.com.
Solicitações gerenciadas no Guesty
O Guesty sincroniza pedidos especiais do Booking.com. Você pode responder a pedidos especiais estruturados em formato de texto livre diretamente da Caixa de Entrada do Guesty, e as respostas serão sincronizadas automaticamente com os hóspedes.
Você pode responder às seguintes solicitações estruturadas de autoatendimento na Caixa de Entrada do Guesty:
- Horário de check-in e check-out
- Preferência de cama
- Berço extra
- Cama extra
- Estacionamento
Observação:
Embora a extranet do Booking.com possa mostrar a solicitação como pendente, os hóspedes recebem sua resposta em texto livre e todas as respostas são devidamente marcadas como tratadas na Caixa de Entrada do Guesty.
Solicitações gerenciadas no Booking.com
As seguintes solicitações são sincronizadas com o Guesty para fins de visibilidade, mas devem ser tratadas através da extranet do Booking.com usando as opções predefinidas:
- Alteração de data
- Cancele por menos
