Ao se cadastrar nos Serviços de Comunicação com Hóspedes, coletamos todas as informações necessárias para responder às perguntas dos seus hóspedes. Você deverá preencher um questionário detalhado com informações sobre a propriedade, regras de seleção de hóspedes e outras regras gerais da conta, como, por exemplo, se permite reservas de última hora.
Todas as informações acima estão organizadas e arquivadas para que possamos responder a perguntas de hóspedes no futuro.
Se um hóspede nos fizer uma pergunta para a qual não temos resposta em nossos registros, buscaremos a resposta online. Se necessário, entraremos em contato com você ou sua equipe para obter a resposta e a adicionaremos aos nossos registros para uso futuro. Você pode designar uma pessoa de contato para um anúncio específico. Entraremos em contato com essa pessoa quando tivermos dúvidas sobre esse anúncio, quando ocorrer uma emergência com um hóspede ou em outra situação específica.
Nossos especialistas em atendimento ao cliente cuidarão de alterações de reservas de última hora, emitirão reembolsos que atendam às suas necessidades, gerenciarão cancelamentos e oferecerão descontos conforme sua aprovação.
Aprovar ou recusar uma solicitação de um hóspede
A cada consulta de um hóspede, nossos especialistas compararão os detalhes dessa consulta com as suas preferências de triagem indicadas. Caso deseje especificar preferências de triagem adicionais para que nossos especialistas sigam ao analisar uma consulta, entre em contato conosco pelo e-mail service@guesty.com.
Uma solicitação de reserva no Airbnb expira após 24 horas. Como isso afeta sua classificação de disponibilidade, recusaremos automaticamente a reserva alguns minutos antes do prazo final, caso você não responda. Nossa equipe entrará em contato com o hóspede para que ele faça uma nova reserva. Também entraremos em contato com você imediatamente para saber se a reserva deve ser aprovada ou recusada.