Este guia abrange tudo o que você precisa saber sobre como registrar, visualizar e editar solicitações de indenização do Guesty Proteção contra danos para ajudar você a proteger sua propriedade e garantir compensação por danos.
Antes de começar
Para aumentar suas chances de aprovação, reúna as seguintes informações antes de começar:
- Uma descrição detalhada dos danos
- Custo estimado de reparo ou substituição
- Fotos que documentam os danos
- Documentação correspondente, como recibos, faturas ou orçamentos.
Limitações
- Você pode enviar no máximo 50 arquivos por reclamação.
- As reclamações devem ser submetidas após o check-out do hóspede e dentro de 30 dias a partir da data de check-out.
- Os pedidos de reembolso devem ser de, no mínimo, US$ 25.
Apresentar uma reclamação
Siga os passos abaixo para registrar uma reclamação de Proteção contra danos da Guesty.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Integrações para abrir o menu suspenso. - Selecione os complementos do Guesty.
- Na miniatura do Guesty Shield, clique em Iniciar.
- No menu à esquerda, clique em Reservas.
- Selecione a reserva correspondente.
- Na seção "Proteção contra danos", clique em Registrar uma reclamação.
- Insira os detalhes do incidente e faça o upload dos documentos correspondentes, como fotos do item danificado.
- Clique em Enviar reclamação ou em Salvar rascunho para concluir mais tarde.
A equipe de Proteção contra danos da Guesty analisa sua reclamação após o envio. Você receberá notificações por e-mail sobre as alterações de status.
Veja suas reivindicações
Acompanhe o status de suas solicitações de indenização na página de reserva correspondente ou na página de Proteção contra danos.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Selecione a reserva correspondente. Você pode usar os filtros acima da tabela para refinar sua busca.
- Selecione a aba "Guesty Shield" no submenu de reserva.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Integrações para abrir o menu suspenso.
- Selecione os complementos do Guesty.
- Na miniatura do Guesty Shield, clique em Iniciar.
- No menu à esquerda, clique em Reivindicações.
- Clique
para abrir o detalhamento da reclamação, disponível após a aprovação da reclamação.
A seção "Reivindicações" mostra o total de reivindicações enviadas e aprovadas. A lista classifica as reivindicações por data de envio. Cada reclamação exibe o seguinte:
- O número da reserva e o link para a página de reserva.
- Propriedade e um link para a página da propriedade.
- Nome do hóspede
- Valor do dano
- Status da Reclamação
Você pode filtrar a lista por status.
Entenda o status das reclamações
Verifique o status da sua reclamação para acompanhar o andamento.
Status |
Descrição |
|---|---|
| Aprovada | A reclamação foi aceita. |
| Recusada | A reclamação foi negada. |
| Rascunho | A reclamação foi iniciada, mas não foi submetida. |
| Incompleta | São necessários mais detalhes. |
| Não qualificada | O plano não cobre essa solicitação. |
| Paga | O pagamento foi processado. |
| Pendente | A reclamação está sendo avaliada. Se você tiver alguma dúvida sobre uma reclamação que permanece com o status "Pendente" por mais de algumas semanas, entre em contato conosco. |
| Enviada | A reclamação foi enviada para avaliação. |
| Sucesso | A reclamação foi processada e paga ou retirada. |
| Retirada | Você ou a seguradora cancelaram a reclamação. |
Editar uma reclamação enviada
Você pode editar uma reclamação se o status for:
- Rascunho
- Pendente
- Recusado
- Incompleto
Importante:
Somente o administrador, o gerente geral, o gerente de relacionamento com proprietário e o gerente de operações da propriedade podem editar reivindicações. Saiba como atribuir funções.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Integrações para abrir o menu suspenso.
- Selecione os complementos do Guesty.
- Na miniatura do Guesty Shield, clique em Iniciar.
- No menu à esquerda, clique em Reivindicações.
- Selecione a reclamação correspondente para abrir a página de reserva.
- Na seção "Proteção contra danos", clique em Editar reclamação.
- Edite os detalhes necessários (os detalhes relacionados à reserva não podem ser editados):
- Atualizar o valor
- Adicionar ou remover itens
- Adicionar ou remover documentos
- Na parte inferior da página, clique em "Reenviar reclamação".
- Na janela pop-up, clique em Sim, reenviar a reclamação.
Dica:
Para dominar a proteção de propriedade, visite a Guesty Academy e acesse cursos interativos e tutoriais em vídeo passo a passo.
