Este guia abrange tudo o que você precisa saber sobre como registrar, visualizar e editar solicitações de indenização do Guesty Proteção Contra Danos para ajudar você a proteger sua propriedade e garantir compensação por danos.
Limitações
- Você pode enviar no máximo 50 arquivos por reclamação.
- As reclamações devem ser submetidas após o check-out do hóspede e dentro de 30 dias a partir da data do check-out.
- Os pedidos de reembolso devem ser de, no mínimo, US$ 25.
Antes de começar
Para aprovar uma reclamação, nossa equipe de sinistros precisa de documentação que comprove claramente a relação entre o dano e uma reserva específica coberta pelo seguro. Reúna os seguintes documentos antes de começar:
- Uma descrição detalhada dos danos
- O custo estimado do reparo ou da substituição.
- Fotos que documentam os danos
- Documentos comprobatórios, como recibos, faturas ou orçamentos.
Prepare a documentação necessária.
Certifique-se de que sua documentação atenda aos requisitos abaixo.
Cada reclamação cobre uma reserva. Inclui apenas danos ocorridos durante a estadia do hóspede na propriedade anunciada na reclamação.
- Danos ocorridos antes do check-in, após o check-out ou durante a estadia de outro hóspede não podem ser reivindicados nesta reserva, mesmo que essa estadia também estivesse coberta.
- Não junte danos de várias estadias em uma única reclamação.
- Não apresente o mesmo dano em mais de uma reclamação.
- Fotografe os danos após o check-out do hóspede. Fotos de danos tiradas antes do início da reserva mostram danos pré-existentes e não podem ser aceitas.
- Guarde as fotos da inspeção de check-in e saída para comparação. Elas são a melhor maneira de comprovar quando o dano ocorreu.
- Faça o upload dos arquivos originais diretamente do dispositivo em que foram tirados. Verificamos a data e o local salvos em cada foto em comparação com a reserva. Capturas de tela, imagens editadas e fotos encaminhadas por aplicativos de mensagens geralmente perdem esses dados, portanto, evite usá-las.
- Verifique as configurações de data e hora do seu dispositivo antes de tirar fotos.
- Certifique-se de que as fotos mostrem claramente a propriedade anunciada na reserva.
- Faça o upload de faturas e recibos originais, baixados diretamente do fornecedor ou varejista, como um PDF. Não faça upload de documentos recriados, digitados novamente ou editados manualmente.
- Certifique-se de que os números dos pedidos, os nomes dos vendedores, as descrições dos produtos e as quantidades correspondam exatamente ao pedido ou anúncio vinculado.
- Certifique-se de que as faturas de reparo e substituição mostrem o trabalho e o custo reais. Podemos entrar em contato diretamente com os fornecedores para confirmar o endereço, o trabalho realizado e o valor faturado.
- Utilize orçamentos e estimativas datadas após a estadia do hóspede. Um orçamento datado antes do check-in sugere que o dano já existia.
Avaliamos sua documentação como um todo; portanto, um detalhe incorreto não levará automaticamente à recusa. No entanto, se as datas das fotos, os detalhes da propriedade, as informações da fatura ou os registros do fornecedor não corresponderem à reserva em questão, não poderemos aprovar a reclamação conforme enviada. Nesses casos, poderemos solicitar a remoção de itens específicos, o fornecimento de arquivos originais ou a retirada da reclamação.
Verifique o seguinte antes de enviar:
- Verifique se todos os danos ocorreram durante a estadia deste hóspede específico.
- Confirme se as fotos foram tiradas após a finalização da compra e se são arquivos originais, sem edição.
- Verifique se as fotos mostram claramente a propriedade coberta.
- Confirme se as faturas e os recibos são downloads originais e não documentos recriados.
- Verifique se os números dos pedidos, os vendedores e os valores correspondem exatamente aos pedidos vinculados.
- Confirme que nenhum item desta reclamação aparece em qualquer outra reclamação.
Apresentar uma reclamação
Siga os passos abaixo para registrar uma reclamação de Proteção contra danos da Guesty.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Integrações para abrir o menu suspenso. - Selecione os complementos do Guesty.
- Na miniatura do Guesty Shield, clique em Iniciar.
- No menu à esquerda, clique em Reservas.
- Selecione a reserva correspondente.
- Na seção "Proteção contra danos", clique em Registrar uma reclamação.
- Insira os detalhes do incidente e faça o upload dos documentos correspondentes, como fotos do item danificado.
- Clique em Enviar reclamação ou em Salvar rascunho para concluir mais tarde.
A equipe de Proteção contra danos da Guesty analisa sua reclamação após o envio. Você receberá notificações por e-mail sobre as alterações de status.
Veja suas reivindicações
Acompanhe o status de suas solicitações de indenização na página de reserva correspondente ou na página de Proteção contra danos.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Selecione a reserva correspondente. Você pode usar os filtros acima da tabela para refinar sua busca.
- Selecione a aba "Guesty Shield" no submenu de reserva.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Integrações para abrir o menu suspenso.
- Selecione os complementos do Guesty.
- Na miniatura do Guesty Shield, clique em Iniciar.
- No menu à esquerda, clique em Reivindicações.
- Clique
para abrir o detalhamento da reclamação, disponível após a aprovação da reclamação.
A seção "Reivindicações" mostra o total de reivindicações enviadas e aprovadas. A lista classifica as reivindicações por data de envio. Cada reclamação exibe o seguinte:
- O número da reserva e o link para a página de reserva.
- Propriedade e um link para a página da propriedade.
- Nome do hóspede
- Valor do dano
- Status da Reclamação
Você pode filtrar a lista por status.
Entenda o status das reclamações
Verifique o status da sua reclamação para acompanhar o andamento do processo.
Status |
Descrição |
|---|---|
| Aprovado | A reclamação foi aceita. |
| Recusado | A reclamação foi negada. |
| Rascunho | A reclamação foi iniciada, mas não foi submetida. |
| Incompleto | São necessários mais detalhes. |
| Não qualificado | O plano não cobre essa solicitação. |
| Pago | O pagamento foi processado. |
| Pendente | A reclamação está sendo avaliada. Se você tiver alguma dúvida sobre uma reclamação que ainda esteja com o status "Pendente" por mais de algumas semanas, entre em contato conosco. |
| Enviado | A reclamação foi enviada para avaliação. |
| Sucesso | A reclamação foi processada e paga ou retirada. |
| Retirado | Você ou a seguradora cancelaram a reclamação. |
Editar uma reclamação enviada
Você pode editar uma reclamação se o status for:
- Rascunho
- Pendente
- Recusado
- Incompleto
Importante:
Somente o administrador, o gerente geral, o gerente de relacionamento com proprietário e o gerente de operações da propriedade podem editar reivindicações. Saiba como atribuir funções.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Integrações para abrir o menu suspenso.
- Selecione os complementos do Guesty.
- Na miniatura do Guesty Shield, clique em Iniciar.
- No menu à esquerda, clique em Reivindicações.
- Selecione a reclamação correspondente para abrir a página de reserva.
- Na seção "Proteção contra danos", clique em Editar reclamação.
- Edite os detalhes necessários (os detalhes relacionados à reserva não podem ser editados):
- Atualizar o valor
- Adicionar ou remover itens
- Adicionar ou remover documentos
- Na parte inferior da página, clique em "Reenviar reclamação".
- Na janela pop-up, clique em Sim, reenviar a reclamação.
Dica:
Para dominar a proteção de propriedade, visite a Guesty Academy e acesse cursos interativos e tutoriais em vídeo passo a passo.
