Embora os estornos possam ocorrer, é possível tomar algumas medidas para ajudar a evitá-los e promover uma experiência positiva entre o comerciante e o cliente. As principais maneiras de evitar estornos são:
- Autenticação e verificação de vendas para compras em loja
- Exigir comprovante de identidade para compras de alto valor
- Implementar métodos de verificação do titular do cartão, como assinatura, inserção de código PIN e verificação do chip
Se você, como comerciante, tiver alguma dúvida, lembre-se sempre de que existe a opção de ligar para o banco para fins de verificação.
Mais dicas para evitar estornos
Leia as dicas abaixo para entender melhor como evitar estornos.
Atendimento ao cliente prestativo
Quando se trata de satisfação do cliente, a comunicação eficiente entre o comerciante e o cliente é crucial. Estar facilmente acessível e resolver problemas rapidamente gera confiança e, consequentemente, evita estornos. Seja por e-mail ou pelas redes sociais, é sempre importante que os clientes saibam que você está disponível para responder às suas dúvidas prontamente.
Termos e condições e políticas
Ser transparente ao fornecer seus termos e condições aos clientes é outro aspecto importante para estabelecer confiança. Além disso, disponibilizar políticas de cancelamento e reembolso claras e facilmente acessíveis em seu site e páginas de reservas permite que os hóspedes saibam o que esperar em todos os momentos.
Reembolsos
Para um comerciante, pode ser vantajoso ser flexível ao conceder reembolsos aos clientes. Reembolsos são menos trabalhosos e menos dispendiosos do que contestações de pagamento.
Comunicação eficaz por e-mail
Enviar e-mails de confirmação de pedidos aos clientes é uma ótima maneira de manter a transparência e apresentar todas as informações necessárias caso surja algum problema. Além disso, os e-mails de confirmação protegem você como comerciante caso ocorra um estorno, pois há um registro claro da venda.
Processos de pagamento claros
Às vezes, os clientes não reconhecem o nome do estabelecimento associado ao faturamento utilizado, o que pode gerar confusão. Certifique-se de usar um nome de cobrança claro e que não difira muito da sua marca, para que o cliente tenha certeza de que a cobrança é legítima.
Limitar taxas e encargos inesperados
Estornos relacionados a taxas inesperadas que não foram claramente comunicadas ao cliente geralmente são resolvidos a favor do cliente. Taxas ocultas ou inesperadas podem afetar negativamente a experiência do cliente e gerar ressentimento. Se houver taxas adicionais que possam surgir em determinadas situações, certifique-se de comunicá-las claramente aos clientes.
Políticas de verificação de cartão de crédito (3D Secure)
A Guesty é compatível com a tecnologia 3D Secure para todas as fontes de reservas quando os pagamentos são processados pela Guesty com qualquer processador de pagamentos. Isso inclui reservas diretas e canais integrados.