A Autenticação Forte do Cliente (SCA) é um requisito regulamentar europeu que visa reduzir a fraude e tornar os pagamentos eletrônicos mais seguros.
Em alguns casos, e de acordo com a SCA, o banco emissor do cartão de crédito do seu hóspede pode exigir que ele autentique um pagamento. Você receberá a seguinte notificação pop-up no Guesty: "O pagamento XXX precisa ser autenticado pelo hóspede" e poderá permitir que o hóspede conclua o processo de autenticação no Guesty por e-mail/SMS ou por meio de um link. Veja as informações abaixo.
E-mail/SMS
informações de contato no Guesty. Siga as instruções abaixo.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
- Clique no pagamento com o status de transação "Autenticação necessária".
- No painel lateral, selecione Solicitar ao convidado que autentique o pagamento.
- Na janela pop-up, revise a mensagem a ser enviada ao convidado.
- Clique em Enviar.
Link
Use esta opção para enviar o link de autenticação pelo seu método de comunicação preferido, que não seja e-mail ou SMS. Siga as instruções abaixo.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Reservas.
- Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
- Clique no pagamento com o status de transação "Autenticação necessária".
- No painel lateral, selecione Mostrar link de autenticação.
- Clique em
para copiar o link para a sua área de transferência. - Clique em Concluído.
Importante:
Pagamentos não autenticados em 15 dias serão automaticamente cancelados.
Se um hóspede autenticar um pagamento, você não deverá receber uma contestação de pagamento por fraude para essa transação. Caso receba, comprovar que o hóspede autenticou o pagamento é prova suficiente para ganhar a contestação.