As respostas automáticas garantem que todas as solicitações dos hóspedes do Airbnb sejam respondidas rapidamente. Você pode configurar respostas automáticas para horários específicos durante o ciclo de reserva. Além disso, você pode adicionar ou editar o conteúdo da mensagem e o tempo de espera antes do envio, ou desativar ou excluir uma resposta automática a qualquer momento.
Importante:
As respostas automáticas são compatíveis apenas com reservas do Airbnb. Elas não são acionadas para Vrbo, Booking.com, reservas diretas ou outros canais. Para canais que não sejam o Airbnb, use mensagens automáticas com o gatilho "Ao confirmar a reserva".
Antes de começar
A seguir, algumas informações importantes a serem observadas antes de usar este recurso.
- Suas mensagens de resposta automática só serão enviadas se a configuração do recurso estiver ativada no Guesty.
- As respostas automáticas são enviadas com base na condição de envio que você ativar:
- Primeira consulta/primeira mensagem enviada por Guesty
- Qualquer mensagem adicional enviada após a primeira consulta
- Antes da confirmação
- Antes do check-in
- Dia do check-in
- Durante a estadia
- Após o check-out
Adicionar, ativar, desativar ou excluir uma mensagem de resposta automática
Siga as instruções abaixo para adicionar, ativar, desativar ou excluir uma resposta automática.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Propriedades. -
Selecione a opção relevante.
Se o anúncio for de várias unidades, as respostas automáticas serão criadas por meio das configurações principais da unidade, e não por meio das configurações de uma subunidade. As configurações de resposta automática serão aplicadas automaticamente a todas as subunidades.
- Na barra lateral da listagem, clique em Automação e selecione Resposta automática.
- Ative cada item que desejar.
-
Para cada item, em "Personalizar mensagem", digite sua mensagem de resposta.
Dica:
Você pode deixar a caixa de texto vazia para usar o texto padrão do Guesty ou adicionar variáveis para personalizar as mensagens.
Se uma variável for adicionada incorretamente, a mensagem falhará. Certifique-se de que as variáveis estejam escritas corretamente e não contenham caracteres ou espaços adicionais.
- Em "Atraso na resposta", defina o número de minutos após os quais a mensagem será enviada.
-
- Clique em Salvar.
-
Quando estiver pronto, ative a opção "Ativar resposta automática". Para desativá-la, desative a opção "Ativar resposta automática".
Respostas automáticas versus mensagens automáticas
Uma resposta automática é uma mensagem enviada somente após o hóspede fazer uma pergunta, garantindo que a dúvida não fique sem resposta. Por exemplo, você pode informar ao hóspede que responderá à pergunta dele em até 24 horas.
Respostas automáticas podem ser enviadas para reservas com qualquer status.
Uma mensagem automática é uma mensagem programada enviada proativamente para garantir que os hóspedes recebam todas as informações necessárias para a sua estadia. Por exemplo, você precisará fornecer ao hóspede as instruções de check-in antes da sua chegada.
As mensagens automáticas são enviadas apenas para reservas confirmadas, independentemente de o hóspede já ter entrado em contato com você ou não.
