Quando várias conversas precisam de respostas ao mesmo tempo, é útil saber quais são as mais urgentes. Um hóspede pode chegar em uma hora, ou um proprietário pode relatar um problema na propriedade. Você pode marcar essas conversas como Imediatas ou de Alta prioridade para que sua equipe as veja primeiro. Você também pode **filtrar** e classificar a Caixa de entrada por prioridade.
Limitações
Priorizar conversas tem as seguintes limitações:
- A priorização de conversas está disponível apenas na Caixa de entrada do Guesty na versão web. Não está disponível no Multicalendário nem no aplicativo móvel do Guesty.
- Você só pode definir ou remover a prioridade de uma conversa por vez.
- A prioridade de **conversas** não está disponível através da API ou webhooks.
Compreender os níveis de prioridade
Você pode atribuir um destes níveis de prioridade a qualquer conversa com hóspede ou proprietário:
- Imediato
- Alto
- Regular
Uma conversa sem prioridade definida é considerada Regular.
Você também pode adicionar um motivo para explicar por que a conversa é prioritária. Hóspedes e proprietários não conseguem ver as prioridades e os motivos. Todos os membros da sua equipe que podem ver a conversa veem a prioridade e o motivo.
Priorize uma conversa.
Siga os passos abaixo para priorizar uma conversa na Caixa de entrada do Guesty.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Caixa de entrada. - No submenu Caixa de entrada, selecione a caixa de entrada correspondente.
- Clique na mensagem correspondente.
- Na parte superior da conversa aberta, clique em
. - Na janela pop-up, selecione o nível de prioridade.
- (Opcional) Clique em Selecionar um motivo e escolha no menu suspenso:
- Próximo check-in ou check-out
- Problema durante a estadia
- Hóspede infeliz
- Reserva de alto valor
- Tempo de resposta em risco
- Outro
- (Opcional) Insira detalhes adicionais correspondentes no campo de texto.
- Clique em Definir prioridade.
Uma etiqueta é adicionada na parte inferior da conversa, mostrando o nível de prioridade, quem o definiu e a data e hora em que foi definido. Uma bandeira é adicionada tanto à etiqueta quanto ao lado do cartão de conversa correspondente na lista de conversas. A cor da bandeira indica o nível de prioridade:
- Sinal vermelho: Prioridade imediata
- Bandeira laranja: Alta prioridade
- Bandeira cinza: Prioridade normal
Alterar ou limpar a prioridade de uma conversa
Para alterar a prioridade de uma conversa, selecione o tópico de conversa correspondente e, na parte superior, clique em Na janela pop-up "Alterar prioridade", o nível de prioridade atual e o motivo já estão preenchidos. Você pode selecionar um nível de prioridade diferente e, opcionalmente, um motivo diferente e clicar em Salvar . Para remover a prioridade completamente, clique em Limpar prioridade . A prioridade será removida imediatamente.
Uma nova etiqueta é adicionada na parte inferior da conversa, mostrando a prioridade atualizada ou que a prioridade foi removida, juntamente com quem fez a alteração e a data e hora.
Veja o histórico de prioridades de uma conversa.
Para visualizar o histórico de prioridades de uma conversa, selecione a conversa correspondente e, na parte superior, clique em "Histórico de prioridades". Na janela pop-up, clique em 
Você também pode clicar no menu de widgets da Caixa de entrada .
O histórico de prioridades abre em um painel lateral à direita. Ele mostra a prioridade atual da conversa e todas as vezes anteriores em que a prioridade foi definida, alterada ou removida. Cada entrada inclui a data e a hora, o nível de prioridade, quem fez a alteração e o motivo e detalhes, se houver. 
Filtre e classifique sua Caixa de entrada por prioridade.
Para filtrar sua Caixa de entrada, abaixo da barra de pesquisa, clique em Todas . Na janela pop-up, clique em Priorizadas e selecione o nível de prioridade correspondente no menu suspenso.
Para ordenar a sua visualização, clique em "Mais recentes primeiro" e selecione "Prioridade" no menu suspenso.
