A política de regras da casa do Airbnb afeta a forma como você define as regras da casa, as instruções de check-out, as mensagens de hóspedes e as informações que você coleta sobre eles. Saiba quais configurações do Guesty são sincronizadas com o Airbnb, quais regras você define diretamente no Airbnb e como manter seus anúncios em conformidade com a política de regras da casa do Airbnb.
O que a política do Airbnb abrange
A política de regras da casa do Airbnb inclui o seguinte:
- Regras padrão: Os anfitriões escolhem entre 7 regras padrão: número máximo de hóspedes durante a noite, horário de silêncio, eventos, animais de estimação (incluindo a quantidade de animais), fumo (incluindo cigarros eletrônicos e vaporizadores), fotografia e filmagem comercial e fechamento da casa no momento do check-out.
- Solicitações: Qualquer solicitação que fuja das regras padrão pode ser adicionada como um pedido em texto livre, seja durante a estadia ou antes do check-out. Todas as solicitações devem ser razoáveis. Por exemplo, você pode pedir aos hóspedes que coloquem a louça usada na pia, mas não que a lavem, ou que recolham as toalhas usadas, mas não que tirem os lençóis da cama ou iniciem o processo de lavagem de roupa.
- Finalização da compra: As instruções para finalizar a compra estão cobertas pela regra "Fechamento no check-out" e pelas solicitações feitas antes da finalização da compra.
- Um único lugar para as regras: Todas as regras e solicitações devem constar na seção "Regras da casa e solicitações", e não em mensagens, placas ou em qualquer outro lugar do Anúncio. Contratos são permitidos apenas em casos específicos, como exigências legais ou da associação de moradores, ou para estadias mensais.
Como as regras da casa são sincronizadas com o Airbnb
A tabela abaixo mostra quais campos do Guesty são sincronizados com as regras e solicitações padrão do Airbnb.
| Regra do Airbnb | Campo Guesty | Se estiver vazio no Guesty, será enviado para o Airbnb. |
|---|---|---|
| Número máximo de hóspedes pernoitando | Acomoda | 1 hóspede |
| Animais de estimação | Permitir animais de estimação | Não é permitido |
| Fumar | Permitir fumar | Não é permitido |
| Eventos | Permitir festas ou eventos | Não é permitido |
| Trancar a porta no check-out | Instruções de finalização da compra | — |
| Solicitações durante a estadia | Regras adicionais da casa | — |
Horários de silêncio e fotos comerciais não são sincronizados com o Guesty. Defina-os diretamente no editor de Anúncio do Airbnb. A Política de menores não é sincronizada com o Airbnb.
Tipos de sincronização
A forma como essas regras são sincronizadas depende do tipo de sincronização da listagem:
- Sincronização completa: os valores do Guesty substituem as regras definidas no Airbnb. Os campos vazios são enviados com os valores da tabela acima.
- Sincronização limitada: as regras definidas no Airbnb são mantidas.
Altere as configurações de sincronização para escolher onde gerenciar as regras da casa. Se você alterar o texto livre das regras da casa no Airbnb, ele se tornará um atributo bloqueado e não poderá ser atualizado pelo Guesty.
Limitações
Observe as seguintes limitações para regras adicionais da casa:
- As regras adicionais da casa podem ter até 600 caracteres. Textos mais longos não são enviados para o Airbnb, e o Airbnb pode exigir textos mais curtos.
- As regras adicionais da casa são compartilhadas em todos os canais. As alterações que você fizer para atender à política do Airbnb aplicam-se a todos os canais.
Solicitações sinalizadas
O Airbnb sinaliza solicitações que considera inadequadas, como pedir aos hóspedes que lavem a louça, troquem a roupa de cama ou levem o lixo para fora da propriedade. Essas sinalizações aparecem no editor de Anúncio do Airbnb e em e-mails enviados pela plataforma, não no Guesty. Os e-mails do Airbnb incluem dicas e uma opção para recorrer. Se uma solicitação sinalizada não for atendida, os hóspedes poderão ver um alerta no Anúncio, como "inclui solicitações de limpeza".
Corrija as solicitações sinalizadas nas regras adicionais da casa do Guesty. Caso contrário, a próxima sincronização as enviará novamente para o Airbnb. Os erros de sincronização aparecem no painel de solução de problemas.
Personalize o aplicativo para hóspedes para reservas do Airbnb
O Airbnb não permite que os anfitriões exijam que os hóspedes forneçam dados pessoais fora da plataforma, como cadastros externos, formulários de contato obrigatórios ou verificação de identidade, a menos que uma lei local o exija. Exemplos incluem leis municipais sobre aluguel de curta duração, declaração de imposto local e regras de condomínio ou segurança predial. No entanto, o Airbnb não impede que os hóspedes abram o aplicativo para hóspedes por meio do link compartilhado.
Se você não tem a obrigação legal de coletar dados de hóspedes, crie um aplicativo para hóspedes do Airbnb que não colete dados e envie o link apenas para as reservas do Airbnb.
Crie um aplicativo para hóspedes do Airbnb
Siga as instruções abaixo para criar um aplicativo para hóspedes para reservas do Airbnb.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Operações para abrir o menu suspenso. - Em Recepção, selecione Aplicativo de hóspede.
- No canto superior direito, clique em Adicionar aplicativo de hóspede.
- Insira um nome descritivo, como "Aplicativo para hóspede do Airbnb".
- Adicione os módulos que você deseja que os hóspedes do Airbnb vejam, como manuais da casa, detalhes do Wi-Fi e guias. Não adicione os módulos de formulário de check-in ou de informações de pagamento.
- Clique em Salvar.
No painel de controle do aplicativo para hóspede, copie a nova variável de link específica do hóspede para o aplicativo.
Enviar automaticamente o link do aplicativo Airbnb para hóspede
Configure suas mensagens automatizadas para que cada canal receba o link correto do aplicativo para hóspede.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Operações para abrir o menu suspenso.
- Em Recepção, selecione Automação de Mensagens.
- Ao lado da automação que envia o link do seu aplicativo do hóspede, clique em
e selecione Duplicar. - Na seção "Condições de Reserva", em "Canais e fontes", selecione "Específico" e escolha "Airbnb" no menu suspenso.
- Em cada mensagem que inclua o link do aplicativo do hóspede, substitua a variável pela variável de link do seu aplicativo do hóspede do Airbnb.
- No canto inferior direito, clique em Salvar ou Salvar e ativar.
- Na página **Automação de Mensagens**, clique em ao lado da automação original e selecione Editar.
-
Na seção "Condições de Reserva", em "Canais e fontes", selecione "Específico" e certifique-se de que o Airbnb não esteja selecionado.
Certifique-se também de verificar fontes como o Manual e o Site, para que as reservas manuais e diretas ainda recebam o link do aplicativo do hóspede.
- Verifique se as mensagens nesta automatização ainda usam a variável de link do seu aplicativo de hóspede original.
- No canto inferior direito, clique em Salvar ou Salvar e ativar.
Importante:
Atualize a automatização original logo após criar a do Airbnb. Se ambas as automações incluírem o Airbnb, os hóspedes do Airbnb receberão as duas mensagens.
Mantenha seus anúncios em conformidade com as políticas do Airbnb.
Siga estas orientações para garantir que seus anúncios estejam em conformidade com a política do Airbnb:
- Configure todas as regras sincronizadas no Guesty: Na sincronização completa, preencha os campos "Acomoda", "Permite animais de estimação", "Permite fumar" e "Permite festas ou eventos". Os campos vazios substituirão suas configurações do Airbnb.
- Defina horários de silêncio e restrições para fotografias comerciais no Airbnb: o Guesty não sincroniza essas regras, portanto, gerencie-as no editor de Anúncio do Airbnb.
- Avalie as regras adicionais da casa: Remova solicitações relacionadas a tarefas domésticas, como lavar a louça, trocar a roupa de cama ou levar o lixo para fora da propriedade. Mantenha o texto com menos de 600 caracteres.
- Confira suas instruções de check-out: Certifique-se de que os detalhes de trancamento e devolução de chaves no Guesty sejam os mesmos que você deseja que os hóspedes vejam no Airbnb.
- Mantenha as regras em um só lugar: Remova as regras das mensagens de hóspedes, mensagens automáticas e da descrição do Anúncio e adicione-as às suas regras da casa.
- Avalie seu aplicativo para hóspede: Use um aplicativo separado para reservas do Airbnb, sem os campos de informações do hóspede que o Airbnb restringe.