O agente de detecção de possíveis reclamações analisa as conversas não lidas dos hóspedes na sua Caixa de entrada do Guesty em busca de relatos diretos de danos à propriedade física ou danos a pessoas e os sinaliza para sua avaliação.
O agente é somente para leitura. Ele exibe possíveis reclamações para sua avaliação, mas não determina a cobertura ou a elegibilidade do seguro. Saiba mais sobre o Guesty Shield e como gerenciar uma reclamação de Proteção contra danos da Guesty.
Entenda o agente detector de possíveis reclamações.
Durante cada execução, o agente realiza o seguinte:
- Analisa as conversas não lidas da caixa de entrada dos hóspedes e revisa as mensagens dos hóspedes dentro do período de 24 horas configurado.
- Detecta relatos diretos de danos à propriedade ou lesões corporais.
- Sinaliza cada conversa que contenha uma possível reclamação para sua avaliação.
- Fornece um resultado de verificação no feed de atividades. Um resultado "sem reclamações" só é exibido quando todas as conversas elegíveis foram classificadas. Se a cobertura ou classificação da conversa estiver incompleta, o relatório indicará que a verificação estava incompleta em vez de exibir um resultado de "sem reclamações".
Execute o agente de detecção de reclamações potenciais manualmente.
Além da execução agendada, você pode acionar o agente manualmente a qualquer momento a partir da central de agentes.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, selecione
Central de agentes . - Na parte superior, selecione a guia Operações .
- Clique no bloco Detector de possíveis reclamações .
- Em "Quando for executado", clique em Executar agora .
Avalie os resultados e o status da execução no feed de atividades.
Avalie o feed de atividades.
Siga os passos abaixo para avaliar seu feed de atividades.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, selecione Central de agentes .
- No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente .
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Entenda o status e os detalhes do relatório.
O relatório terá um dos seguintes status:
- Concluído : O agente classificou todas as conversas elegíveis e não encontrou nenhuma possível reclamação.
- Ação necessária : O agente sinalizou uma ou mais possíveis reclamações para sua avaliação.
Quando uma possível reclamação é encontrada, o relatório exibe cada conversa sinalizada com os seguintes detalhes:
- Evidências exatas da conversa
- Contexto de reserva relacionado
- Categoria de reclamação detectada
- Nível de urgência