Envie transferências bancárias ACH para proprietários e fornecedores diretamente do Guesty com apenas alguns cliques — sem necessidade de arquivos NACHA ou portais bancários. Saiba como configurar e efetuar pagamentos neste artigo.
Se uma transferência estiver com status "falha" ou "em espera", isso afeta apenas a transação específica, não interrompendo todo o lote. Veja o motivo do erro na dica de ferramenta ou na notificação por e-mail e siga os passos abaixo para resolvê-lo.
Resolver uma transação com falha
Quando um pagamento falha, o banco eventualmente devolve esses fundos. Erros comuns que levam a "falhas" incluem:
- Nome do beneficiário não coincide
- Saldo insuficiente
- Detalhes da conta do destinatário inválidos
- O banco destinatário bloqueia a transação (geralmente porque o ID do originador ACH não está na lista de permissões).
Siga estes passos para conciliar seus registros.
Passo a passo:
- Registre a transação falha : Como não é possível cancelar o pagamento original no Guesty, você precisa criar um lançamento contábil. Isso transfere o dinheiro de volta para sua conta bancária e para a respectiva conta do proprietário, para que seus registros correspondam ao seu extrato bancário.
- Tente efetuar o pagamento novamente : Após registrar o lançamento contábil para zerar o saldo, repita os passos para fazer uma transferência ACH direta.
Resolver transação em espera
Um erro "em espera" ocorre quando faltam informações sobre sua empresa.
Siga estes passos para fornecer as informações em falta e reenviar a transação.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Contabilidade para abrir o menu suspenso. - Em Configuração de contabilidade, selecione Transferências ACH diretas.
- No banner abaixo de "Transferência em espera", clique em Fornecer informações.
- Em "Lista de solicitações de informações de transação", clique em "Resposta necessária" na linha de transação correspondente.
- No painel lateral, em "Suporte ao Cliente", veja os detalhes sobre quais informações estão faltando.
- No canto inferior direito, clique em Fornecer informações.
- Insira as informações solicitadas e clique em Enviar.
Após o fornecimento das informações e sua verificação, a transação será processada novamente de forma automática.
