Entendendo o agente de gerenciamento de status de reservas pagas

O gerenciador de status de reservas pagas é um agente que encontra reservas que foram totalmente pagas, mas ainda têm o status "Reservado" ou "Aguardando pagamento", e ajuda você a atualizá-las para "Confirmado".

Atualizar o status da reserva garante que seu calendário, relatórios e registros financeiros estejam corretos. Assim que você aprova uma alteração de status, o agente atualiza a reserva no Guesty e confirma a reserva no canal correspondente. Essa ação é irreversível.

Limitações

Avalie as seguintes limitações antes de usar o agente de gerenciamento de status de reservas pagas:

• Bloqueios no Calendário: O agente só pode avaliar reservas que estejam atualmente bloqueadas no calendário da propriedade. Se uma reserva "Reservada" não tiver um bloqueio ativo no calendário, o agente não poderá visualizá-la.
• Tamanho da execução: Cada execução analisa todas as reservas no período e avalia até 100 delas. 60 vagas são priorizadas para reservas com as datas de check-in mais próximas, e as 40 vagas restantes são utilizadas para processar as reservas mais antigas em sua lista de espera.
• Saldo ilegível: Se o agente não conseguir ler o saldo de uma reserva por qualquer motivo, isso será registrado no relatório da operação. O agente nunca presume que uma reserva ilegível precise de uma alteração de status.

Entenda o agente de gerenciamento do status de reservas pagas.

O agente de gerenciamento do status de reservas pagas é executado automaticamente uma vez por dia, às 07:00 UTC. O agente também pode ser acionado manualmente.

Durante cada execução, o agente realiza o seguinte:

1. Verifica reservas com status "Reservado" ou "Aguardando pagamento".
2. Identifica quais clientes não têm mais nada a pagar. Um pagamento parcial não é suficiente, e uma reserva com saldo zero que nunca foi cobrada é ignorada.
3. Sugere-se alterar o status de cada reserva totalmente paga para "Confirmada", que você deverá aprovar ou recusar individualmente.

A ordem das operações depende do status original da reserva:

• Para reservas com status "Reservado": O agente primeiro confirma a reserva no canal e, em seguida, atualiza o status no Guesty. Essa ordem é exigida pelos canais de reserva.
• Para reservas com status "Aguardando pagamento": O agente atualiza o status para "Confirmado" somente no Guesty. Ele não consegue notificar o canal automaticamente. O relatório de execução indicará que o canal não foi atualizado, para que você possa notificá-lo manualmente.

Execute manualmente o agente do gerenciador de status de reservas pagas.

Além da execução agendada, você pode acionar o agente manualmente a qualquer momento a partir da central de agentes.

1. Faça login na sua conta Guesty .
2. No menu de navegação lateral, selecione Central de agentes .
3. No submenu à esquerda, clique em Todos os agentes .
4. Na parte superior, selecione a guia Operações .
5. Clique no bloco do gerenciador de status de reservas pagas .
6. Em "Quando for executado", clique em Executar agora .

Avalie os resultados e o status da execução no feed de atividades.

Avalie o feed de atividades.

1. Faça login na sua conta Guesty .
2. No menu de navegação lateral, selecione Central de agentes .
3. No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente .
4. Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.

Entenda o status e os detalhes do relatório.

O relatório terá um dos seguintes status:

• Concluído: A execução foi finalizada com sucesso.
• Ação necessária: A execução requer sua atenção. Isso pode significar que uma alteração de status falhou, uma aprovação não foi aplicada, um canal não pôde ser notificado, a aprovação foi cancelada ou o agente não pôde avaliar nenhuma reserva.

O relatório mostra cada item sinalizado com os seguintes detalhes:

• Lista de reservas que foram atualizadas com sucesso para "Confirmadas".
• Lista de reservas que não puderam ser notificadas automaticamente.
• Número de reservas ainda na fila para serem verificadas em futuras verificações.
• Número estimado de verificações necessárias para consultar todo o seu histórico de reservas.

Avaliação e implementação de sugestões de mudança de status

Quando o agente identifica reservas que podem ser movidas para "Confirmadas", ele pausa e aguarda sua aprovação. Você tem 72 horas para aprovar ou recusar as sugestões antes que o prazo expire.

Aprovar ou rejeitar alterações de status

1. Para cada reserva, avalie os detalhes no cartão, incluindo o saldo, o valor pago, as datas da estadia, a propriedade e a origem da reserva. Clique na reserva para abri-la.
2. Escolha uma das seguintes opções:
   • Aprovar: Altera imediatamente o status da reserva para "Confirmada".
   • Recusar: Ignora a reserva sem alterar seu status. O agente abrirá essa reserva novamente na próxima vez.
   • Aprovar tudo: Aprova todas as alterações de status sugeridas de uma só vez.
   • Recusar tudo: Recusa todas as alterações de status sugeridas de uma só vez.

Se você não aprovar ou rejeitar a sugestão dentro do prazo de 72 horas, ela expirará. Clicar em "Aprovar" em uma sugestão expirada não terá efeito.

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