Solução de problemas de reservas ausentes no SiteMinder

Este artigo explica como solucionar problemas quando uma reserva do SiteMinder não aparece na sua conta Guesty. Siga estes passos para identificar a causa e encontrar a solução correta.

Verifique o status de integração do anúncio.

O motivo mais comum para uma reserva não confirmada é uma conexão incompleta entre o Guesty e o SiteMinder.

• Se a integração estiver incompleta: você precisa concluir a conexão e o mapeamento dos seus anúncios do Guesty com o SiteMinder. As reservas não serão sincronizadas com o Guesty até que essa configuração seja finalizada. Saiba mais sobre Solução de problemas: Não foi possível conectar um anúncio a um canal de reserva .
• Se a integração estiver concluída: Prossiga para a próxima etapa.

Identifique o canal de reserva original.

1. Localize a reserva ausente em sua conta SiteMinder.
2. Identifique o canal de reserva original (por exemplo, Expedia, Agoda, site direto).

Confirme se o canal é compatível.

Verifique se o canal de reserva de onde a reserva foi originada é compatível com a integração Guesty e SiteMinder.

1. Avalie a lista de canais de reserva suportados.
2. Siga os passos correspondentes abaixo, dependendo se o canal é compatível ou não.

• Se o canal NÃO for compatível:
  As reservas feitas por este canal não podem ser sincronizadas com o Guesty através do SiteMinder. Você precisará gerenciar essas reservas manualmente. Você pode entrar em contato com o Suporte do Guesty para solicitar que este canal seja compatível no futuro.
• Se o canal FOR compatível:
  A reserva deveria ter sido sincronizada com o Guesty. Caso contrário, você precisará relatar a falha de sincronização.
  1. Entre em contato diretamente com o Suporte da SiteMinder para relatar o problema. Para obter orientações, consulte nosso artigo sobre Como entrar em contato com os canais de reserva para suporte.
  2. Assim que a SiteMinder fornecer um número de protocolo, entre em contato com o Suporte da Guesty. Forneça o número do protocolo da SiteMinder à equipe de Suporte da Guesty para que eles possam investigar o problema com a SiteMinder.