O agente de monitoramento de sentimentos do hóspede usa IA para sinalizar conversas de hóspedes que demonstram sinais de frustração durante ou logo após a estadia. Isso ajuda você a endereçar problemas proativamente e a intervir antes que uma experiência negativa se transforme em uma avaliação ruim do hóspede.
O agente lê as mensagens recentes, avalia o tom da conversa e gera um relatório priorizado, destacando quais tópicos precisam de atenção prioritária. Ele apenas sinaliza conversas para avaliação e não responde a hóspedes nem altera o rumo da conversa.
Limitações
O agente analisa as conversas referentes a reservas com início nas próximas 48 horas, reservas em andamento ou reservas que terminaram recentemente. Ele não avalia conversas fora desse período.
Entenda o agente da lista de monitoramento de sentimentos do hóspede
O agente de monitoramento de sentimentos do hóspede é executado automaticamente uma vez por dia, às 7h. Não é possível executá-lo manualmente.
Durante cada execução, o agente realiza o seguinte:
- Lê mensagens recentes sobre estadias que começam nas próximas 48 horas, que estão em andamento ou que terminaram recentemente.
- Classifica cada conversa com base em seu estado atual, usando sinais como reclamações não resolvidas, solicitações repetidas e ameaças de cancelamento ou de deixar uma avaliação negativa. Se um problema foi resolvido e o hóspede confirmou (por exemplo, "Obrigado, a banheira de hidromassagem funciona!"), a conversa não é sinalizada.
- Destaca as conversas que precisam de atenção prioritária e mostra se sua equipe respondeu, usando um dos seguintes rótulos:
- "Sem resposta ainda": Ninguém da sua equipe respondeu à conversa.
- "O hóspede escreveu novamente depois que o anfitrião respondeu": Sua equipe respondeu e o hóspede enviou outra mensagem em seguida.
- Fornece um relatório classificado com links diretos para cada conversa na Caixa de entrada do Guesty .
Avaliação do feed de atividades.
Você pode visualizar os resultados da execução diária do agente no feed de atividades da central de agentes.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, selecione
Central de agentes . - No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente .
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Entenda o status e os detalhes do relatório.
O relatório terá um dos seguintes status:
- Concluído : Nenhuma conversa demonstrou sinais de frustração do hóspede e nenhuma ação é necessária.
- Ação necessária : Uma ou mais conversas demonstraram sinais de frustração do hóspede e exigem sua avaliação.
O relatório do agente contém as seguintes informações:
- Um resumo de quantas conversas foram sinalizadas e se alguma foi considerada crítica e ficou sem resposta.
- O número de conversas graves identificadas e se elas receberam resposta, juntamente com o número total de conversas analisadas.
- Uma lista de conversas sinalizadas com detalhes incluindo a conversa, a propriedade, o nível de gravidade, o status da estadia, a data, a pessoa atribuída e um resumo do motivo pelo qual a conversa foi sinalizada.