Entendendo o agente localizador da Central de Resolução do Airbnb

O agente de busca do Centro de Resoluções do Airbnb analisa os registros dos seus hóspedes para identificar as resoluções do Airbnb recebidas durante o mês atual com um valor diferente de zero, ajudando você a avaliá-las antes de fechar o mês.

O agente é uma ferramenta somente de leitura e detecção. Ele exibe as linhas diferentes de zero no Centro de Resoluções do Airbnb para avaliação manual e nunca cria, edita, zera ou ajusta as linhas da fatura da reserva.

Limitações

• Apenas canal Airbnb: Somente reservas confirmadas ou canceladas pelo Airbnb estão incluídas. Outros canais e status de reserva (como consultas) não estão incluídos.
• Apenas para o ARC do mês atual: As resoluções criadas em calendários anteriores serão ignoradas, mesmo que a estadia permaneça em aberto.
• Linhas com valor zero ignoradas: Linhas de extrato com valor exatamente igual a 0 não são sinalizadas.
• Análise retrospectiva de check-in de 12 meses: Resoluções referentes a estadias com datas de check-in anteriores a 12 meses do início do mês atual são excluídas.
• Limite de 5.000 reservas verificadas: A verificação atinge um limite de 5.000 reservas. Se uma conta exceder esse limite, o relatório indicará que a cobertura foi truncada, o que não deve ser interpretado como um sinal de que tudo está bem.

Entenda o agente de busca da Central de Resolução do Airbnb

O Agente de Resolução de Disputas do Airbnb é executado automaticamente uma vez por semana, às segundas-feiras, às 9h. O agente também pode ser acionado manualmente.

Durante cada execução, o agente opera em duas camadas distintas:

1. Análise de Reservas: Encontra reservas confirmadas e canceladas do Airbnb com datas de check-in a partir do primeiro dia do mês, 12 meses antes do início do mês atual (ordenadas do check-in mais recente para o mais antigo).
2. Filtro de Fatura da Reserva: Verifica os itens da conta da fatura da reserva do tipo Central de Resolução do Airbnb (ARC) para reservas e sinaliza as linhas em que o valor não é zero (incluindo valores negativos e reembolsos ao hóspede) e o horário de criação da linha está dentro do mês calendário atual.
3. Gera um relatório estruturado com exemplos de códigos de confirmação sinalizados, juntamente com as etapas recomendadas para a resolução.

Execute manualmente o agente de busca da Central de Resolução do Airbnb.

Além da execução agendada, você pode acionar o agente manualmente a qualquer momento a partir da Central de Agentes.

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, selecione Central de agentes.
3. Na parte superior, selecione a aba Finanças.
4. Clique no ícone do centro de resolução de problemas do Airbnb.
5. Em "Quando for executado", clique em Executar agora.

Avalie os resultados e o status da execução no feed de atividades.

Avaliação do feed de atividades.

Siga os passos abaixo para avaliar seu feed de atividades.

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, selecione Central de agentes.
3. No submenu à esquerda, selecione Atividade do agente.
4. Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.

Entenda o status e os detalhes do relatório.

Cada execução termina com uma das seguintes saídas:

• Soluções encontradas: O relatório lista exemplos de reservas sinalizadas por código de confirmação, juntamente com as medidas a serem tomadas.
• Mensagem de tudo certo: Confirma que não foram encontradas resoluções correspondentes do Airbnb para o mês atual.

Se a verificação atingir o limite de processamento de 5.000 reservas, o relatório será aberto com um aviso indicando que a cobertura foi truncada. Considere isso como uma verificação incompleta, e não como uma confirmação de que tudo está liberado.

Avaliar e tomar medidas em relação aos itens sinalizados.

Quando o agente sinalizar itens com resolução diferente de zero, siga estas etapas para resolver manualmente cada reserva:

1. Avalie cada reserva sinalizada no Guesty.
2. Verifique em qual item da fatura da reserva o pagamento da resolução do Airbnb foi efetuado.
3. Zere o item de resolução do Airbnb.
4. Faça um ajuste para o valor original pago.

Saiba mais em nosso artigo do centro de ajuda: Entendendo um item da Central de Resoluções do Airbnb na fatura da reserva.