As mensagens automatizadas desempenham um papel fundamental na comunicação oportuna com seus hóspedes, como confirmações de reserva, instruções de check-in e acompanhamento pós-estadia.
Se uma reserva "Confirmada" não tiver mensagens automáticas agendadas, apesar de ser elegível, avalie as etapas de solução de problemas abaixo para identificar por que as mensagens não foram agendadas. 
Determine por que uma mensagem não foi agendada.
Siga os passos de resolução de problemas abaixo para solucionar problemas quando nenhuma mensagem automática foi agendada ou acionada.
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Confira os detalhes da reserva
Avalie os seguintes detalhes da reserva, pois eles determinam se uma mensagem automática pode ser agendada:
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Aviso prévio — o número de dias entre a data de confirmação da reserva e a data do check-in.
- Por exemplo, se a data de confirmação for 1º de janeiro de 2026 e a data de check-in for 5 de janeiro de 2026, o aviso prévio será de 4 dias.
- Duração da estadia — o número de noites da estadia.
- Propriedade — o anúncio ao qual a reserva está atribuída.
- canal/origem da reserva — o canal ou a origem através da qual a reserva foi efetuada.
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Aviso prévio — o número de dias entre a data de confirmação da reserva e a data do check-in.
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Verifique se a reserva atende às condições de automação de mensagens.
Compare os detalhes da reserva acima com as condições de reserva configuradas em seus modelos de automação de mensagem:
- Se a reserva não atender às condições de nenhum modelo de automação de mensagem, nenhuma mensagem automatizada será agendada para ela.
- Se a reserva atender às condições de um modelo de automação de mensagem, mas o sistema ainda não tiver acionado a mensagem, avalie os motivos pelos quais uma mensagem automática não foi enviada.
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Verifique se o modelo de automação de mensagem está ativo.
Confirme o status do modelo de automação de mensagem no momento da confirmação da reserva:
- Se o modelo foi ativado antes da confirmação da reserva e as mensagens ainda não foram agendadas, entre em contato conosco para que possamos investigar o problema.
- Se o modelo for desativado após a confirmação da reserva, todas as mensagens agendadas associadas a esse modelo serão removidas da reserva.
Localize os detalhes para entrar em contato com o suporte.
Se você confirmar que a configuração está correta e o problema persistir, entre em contato conosco para iniciarmos a solução de problemas.
Para nos ajudar a analisar o problema com rapidez e precisão, forneça os seguintes detalhes juntamente com uma captura de tela mostrando quaisquer mensagens de erro:
O código de reserva é um identificador único atribuído a cada reserva. O formato do código depende do canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb : começa com "H" (ex.: HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : começa com "BC" (ex.: BC-1000gAmP).
- Vrbo : começa com "HA" (por exemplo, HA-8XTV36).
- Reservas Manuais/Diretas : possuem formato específico.
Localização
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Na Página de Reserva: Selecione a reserva correspondente. O código da reserva é exibido na parte superior do cartão de reserva, no canto superior esquerdo.
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No Multicalendário: Clique em uma reserva no Multicalendário para acessar seus detalhes. O código da reserva é exibido no painel lateral.
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Na Caixa de entrada do Guesty: O código de reserva é exibido no widget de Reserva da Caixa de entrada da conversa correspondente.
O rótulo que você atribui para identificar uma mensagem específica no seu fluxo de trabalho de automação de mensagens. O nome serve apenas para a identificação do usuário e não é visível para os hóspedes.
Localização
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Na página de automatização de mensagens: No menu de navegação lateral, clique em
Em Operações, na seção Recepção, selecione Automação de Mensagens. Clique na automação correspondente. O nome da mensagem automática será exibido na lista de automações. 
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Na Caixa de entrada do Guesty (para mensagens agendadas ou enviadas): Selecione o tópico de conversa correspondente. No painel lateral direito, clique em Mensagens automáticas. O nome da mensagem automática enviada ou agendada é exibido na guia Histórico.
Dica:
Use uma convenção de nomenclatura consistente (por exemplo, canal + finalidade + gatilho) para que as automações sejam fáceis de encontrar com pesquisas parciais.
Uma automatização de mensagem, também chamada de fluxo de trabalho, é a estrutura visual que você usa para configurar a comunicação automatizada com os hóspedes com base no ciclo de vida da reserva. O nome da automatização é apenas para uso interno e não é visível para os hóspedes.
Localização
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Na página de automatização de mensagens: No menu de navegação lateral, clique em Em Operações, na seção Recepção, selecione Automatização de Mensagem. O nome da automatização de mensagem será exibido na lista de automações. Para pesquisar uma automatização específica, use a barra de pesquisa na parte superior da página: digite o nome completo ou parcial para encontrá-la rapidamente.
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Na Caixa de Entrada do Guesty (para mensagens agendadas ou enviadas): Na conversa correspondente, no painel lateral direito, clique em Mensagens automatizadas. Selecione a guia Agendadas ou Histórico. Abaixo da automatização correspondente, clique em Ver mais. O nome da automatização da mensagem será exibido na janela pop-up.
