Se você estiver recebendo mensagens de hóspedes em seu e-mail pessoal em vez de exclusivamente na Caixa de entrada do Guesty, siga o guia de solução de problemas abaixo para resolver o problema.
Descubra por que as mensagens estão sendo enviadas para um e-mail pessoal.
Avalie as seguintes configurações para garantir que suas mensagens sejam encaminhadas corretamente:
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Verifique se o encaminhamento de e-mail está configurado para reservas diretas ou integrações manuais.
Se você não configurar um encaminhamento de e-mail para integrações manuais, o Guesty encaminhará automaticamente essas mensagens para o endereço de e-mail do titular da conta principal. Para encaminhar essas mensagens para um endereço diferente, entre em contato conosco informando o endereço de e-mail desejado.
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Verifique as configurações de encaminhamento de e-mail para os canais de reserva.
Para plataformas como Airbnb, Booking.com, Rentals United, Vrbo e Expedia, verifique ou atualize o encaminhamento de e-mail diretamente no Guesty.
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Verifique as configurações de e-mail de resposta automática.
Para encaminhar respostas de mensagens automáticas a um membro específico da equipe em vez da caixa de entrada geral, configure um endereço de e-mail para o qual você deseja receber as respostas.