Utilize a automação de mensagens para agilizar a comunicação com os hóspedes, enviando mensagens programadas, como instruções de check-in, mensagens de boas-vindas ou lembretes de contrato/acordo.
Em alguns casos, uma mensagem automática pode não ser enviada no horário originalmente agendado — ou pode ser enviada muito mais tarde do que o esperado — porque uma condição necessária para a mensagem (por exemplo, "Formulário de check-in do aplicativo de hóspede enviado" ou "contrato/acordo concluído") não foi atendida pelo hóspede antes do horário de execução agendado.
Determine por que uma mensagem não foi enviada no horário agendado.
Siga os passos de resolução de problemas abaixo para identificar se uma mensagem automática está em estado "aguardando" porque uma condição necessária não foi atendida até o horário de envio agendado.
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Verifique o status das mensagens na Caixa de entrada do Guesty.
Verifique o status atual da mensagem automática para determinar se ela está aguardando alguma condição.
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Verifique as condições da mensagem.
Confirme quais condições da mensagem foram aplicadas à mensagem automática e se o hóspede concluiu a ação necessária dentro do prazo:
- Localize a mensagem afetada e verifique se alguma condição da mensagem foi aplicada (por exemplo, "Formulário de check-in do aplicativo de hóspede enviado" ou "contrato/acordo concluído").
- Volte à página de reserva para verificar o horário exato em que o hóspede concluiu a ação necessária. Se a ação foi concluída após o horário de envio programado, isso explica o atraso.
- Compreenda como as condições são avaliadas.
- Quando uma mensagem automática tem uma condição aplicada, o Guesty avalia essa condição precisamente no momento da execução agendada, e não antes. Se a condição não for atendida nesse momento, ocorre o seguinte:
- A mensagem não falha — ela entra em estado de espera.
- Se o hóspede cumprir a condição posteriormente, o Guesty reavalia imediatamente como cumprida e envia a mensagem naquele exato momento.
- Se a condição nunca for atendida, a mensagem acabará expirando e não será enviada.
Para outras causas não relacionadas às condições da mensagem, avalie o guia sobre os motivos pelos quais uma mensagem automática não foi enviada.
Localize os detalhes para entrar em contato com o suporte.
Se você confirmar que a configuração está correta e o problema persistir, entre em contato conosco para iniciarmos a solução de problemas.
Para nos ajudar a analisar o problema com rapidez e precisão, forneça os seguintes detalhes juntamente com uma captura de tela mostrando quaisquer mensagens de erro:
O código de reserva é um identificador único atribuído a cada reserva. O formato do código depende do canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb: Começa com "H" (ex.: HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: Começa com "BC" (ex.: BC-1000gAmP).
- Vrbo: Começa com "HA" (por exemplo, HA-8XTV36).
- Reservas Manuais/Diretas: possuem formato específico.
Localização
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Na Página de Reserva: Selecione a reserva correspondente. O código da reserva é exibido na parte superior do cartão de reserva, no canto superior esquerdo.
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No Multicalendário: Clique em uma reserva no Multicalendário para acessar seus detalhes. O código da reserva é exibido no painel lateral.
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Na Caixa de entrada do Guesty: O código de reserva é exibido no widget de Reserva da Caixa de entrada da conversa correspondente.
O rótulo que você atribui para identificar uma mensagem específica no seu fluxo de trabalho de automação de mensagens. O nome serve apenas para identificação do usuário e não é visível para os hóspedes.
Localização
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Na página de automação de mensagens: No menu de navegação lateral, clique em
Em Operações, na seção Recepção, selecione Automação de Mensagens. Clique na automação correspondente. O nome da mensagem automática será exibido na lista de automações. 
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Na caixa de entrada do Guesty (para mensagens agendadas ou enviadas): Selecione o tópico de conversa correspondente. No painel lateral direito, clique em Mensagens automáticas. O nome da mensagem automática enviada ou agendada é exibido na guia Histórico.
Dica:
Use uma convenção de nomenclatura consistente (por exemplo, canal + finalidade + gatilho) para que as automações sejam fáceis de encontrar com pesquisas parciais.
Uma automatização de mensagens, também chamada de fluxo de trabalho, é a estrutura visual que você usa para configurar a comunicação automatizada com os hóspedes com base no ciclo de vida da reserva. O nome da automatização é apenas para uso interno e não é visível para os hóspedes.
Localização
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Na página de automatização de mensagens: No menu de navegação lateral, clique em Em Operações, na seção Recepção, selecione Automatização de Mensagens. O nome da automatização de mensagens será exibido na lista de automações. Para pesquisar uma automatização específica, use a barra de pesquisa na parte superior da página: digite o nome completo ou parcial para encontrá-la rapidamente.
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Na Caixa de entrada do Guesty (para mensagens agendadas ou enviadas): Selecione a conversa correspondente, no painel lateral direito, clique em Mensagens automatizadas. Selecione a guia Agendadas ou Histórico. Abaixo da automatização correspondente, clique em Ver mais. O nome da automatização da mensagem será exibido na janela pop-up.
