Com as automações de mensagem do Guesty, você pode enviar mensagens automatizadas aos hóspedes com base em condições específicas, incluindo o status do pagamento. No entanto, as condições relacionadas ao pagamento podem impedir o envio de mensagens em plataformas como Airbnb, Booking.com e Expedia, devido à forma como os pagamentos e os cartões de crédito virtuais (VCCs) são processados.
Observação:
- Não é possível atribuir mensagens automatizadas a reservas marcadas como "Reservadas".
- Para mensagens automáticas relacionadas a não pagamento, consulte o guia geral de solução de problemas.
Determine por que a mensagem não foi enviada.
Siga os passos de resolução de problemas abaixo para inspecionar, verificar e configurar corretamente as condições de pagamento em mensagens automatizadas, evitando falhas na entrega:
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Identifique a mensagem acionada ou não recebida.
Localize a automatização específica relacionada à reserva afetada navegando até o tópico de conversa correspondente no
Caixa de entrada . Abra o widget Caixa de entrada de Reserva no lado direito da tela, encontre a mensagem automática perdida e clique nela para abrir a página de configuração. -
Verificar e corrigir as condições da mensagem
Avalie as condições de reserva configuradas na página de automatização de mensagens. Se a mensagem automática não tiver uma regra de status de pagamento, ela será acionada independentemente de a reserva ter sido liquidada. Para enviar a mensagem somente após o pagamento integral ser recebido, adicione a condição "Reserva totalmente paga = Sim" .
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Verifique se o método de pagamento foi salvo com sucesso na reserva.
Se um método de pagamento não for salvo na reserva, a mensagem automática poderá atrasar ou não ser exibida. O problema decorre de uma falha na configuração do cartão, e não das condições da automatização. As causas principais incluem falha na autenticação bancária, cancelamento do usuário ou um tempo limite técnico. Os hóspedes devem concluir o fluxo de pagamento para salvar o cartão e acionar as mensagens automáticas correspondentes.
Exceções de Canal: reservas do Airbnb e VCC
Definir a condição de mensagem "Reserva totalmente paga" como "Sim" pode bloquear o envio de mensagens em canais específicos devido à forma como esses canais lidam com pagamentos e ativação de cartões.
Reservas do Airbnb
O Airbnb marca as reservas como "Totalmente pagas" 24 horas após o check-in. Se as instruções de check-in ou as mensagens de pré-chegada dependerem da condição "Reserva totalmente paga = Sim", elas não serão enviadas no horário agendado porque a reserva não tiver sido paga antes da chegada.
- Use a condição de reserva "Canais e fontes" para excluir o Airbnb da automação ou crie uma automação separada especificamente para reservas do Airbnb sem a condição de pagamento.
Reservas VCC (Booking.com e Expedia)
Os cartões de crédito virtuais (VCCs) são cobrados 24 horas após o check-in, quando o cartão é ativado. Reservas pagas via VCC não são registradas como "Totalmente pagas" antes da chegada, o que atrasa as comunicações de pré-chegada relacionadas à condição de pagamento.
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Use a condição de mensagem "Cartão de crédito virtual" para excluir reservas com cartão de crédito virtual de automações que exigem pagamento integral ou use uma automatização separada para Booking.com e Expedia.
Dica:
Crie automações específicas para cada canal quando o envio de mensagens antes da chegada for essencial. Isso garante que os hóspedes recebam os detalhes do check-in no prazo, independentemente de quando a reserva for marcada como "Totalmente paga".
