O Agente de Gerenciamento de Tarefas de Avaliação transforma avaliações de hóspedes em tarefas de manutenção acionáveis. Em vez de as avaliações ficarem como feedback passivo, esse agente lê cada avaliação, extrai problemas específicos da propriedade e cria tarefas de acompanhamento concretas para otimizar os fluxos de trabalho.
Limitações
Ao utilizar o agente, tenha em mente as seguintes limitações:
- O agente cria tarefas no sistema de gestão de tarefas e não responde às avaliações de hóspedes. Para respostas a avaliações voltadas para os hóspedes, consulte o agente de rascunho de respostas a avaliações .
- O agente evita criar tarefas duplicadas se o mesmo problema já tiver sido sinalizado em uma avaliação anterior do mesmo anúncio. Reclamações genéricas como "a localização não era ideal" são ignoradas, pois não exigem ação imediata em relação ao imóvel.
Entendendo o agente
O agente é executado automaticamente sempre que uma avaliação de hóspede é recebida, independentemente da classificação. Cada execução processa apenas uma avaliação; portanto, duas avaliações resultam em duas execuções separadas.
Para cada avaliação qualificada, o agente executa automaticamente as seguintes ações:
- Analisa a avaliação em busca de menções a eletrodomésticos quebrados, problemas de manutenção, problemas de limpeza, falta de comodidades, preocupações com a segurança ou problemas com ruído.
- Determina quais questões exigem ação, em vez de opiniões genéricas ou elogios. Uma avaliação sem nenhum problema da propriedade não gera uma tarefa.
- Cria uma tarefa de manutenção para o problema, etiquetada com o anúncio, o tipo de problema e a prioridade. Quando o hóspede informa que uma comodidade da propriedade anunciada está quebrada, a tarefa identifica essa comodidade.
- Define a data de vencimento da tarefa antes do próximo check-in do anúncio. Se não houver nenhuma reserva futura, a tarefa deverá ser concluída em sete dias.
- Vincula a tarefa à avaliação ou reserva original.
Quando o agente não consegue criar uma tarefa de manutenção, o relatório de atividades identifica a tarefa que você precisa criar manualmente.
Avaliação do feed de atividades.
Siga os passos abaixo para avaliar o seu feed de atividades.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, selecione
Centro de IA . - No submenu à esquerda, selecione Atividade do agente .
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Rastreamento da atividade do agente
Cada execução anterior do agente aparece no feed ao vivo na seção "Atividade do agente". Você pode monitorar o desempenho e avaliar o que o agente realizou diretamente nesse feed:
- Verifique o rastreador de status para ver o status "Concluído", que indica que o agente concluiu a tarefa com sucesso e não requer nenhuma ação adicional.
- Veja o relatório de atividades para visualizar a tarefa criada a partir da avaliação.
Como as tarefas são criadas automaticamente sem a necessidade de aprovação humana, você pode gerenciar os resultados seguindo estes passos:
- Avalie o relatório de tarefas para tarefas recém-criadas com origem na revisão.
- Atribua as tarefas aos membros da equipe apropriados.
- Encerre as tarefas assim que o problema com a propriedade for resolvido.