O Relatório Mensal de Reservas Canceladas fornece um resumo mensal de todas as suas reservas canceladas. Utilize-o para compreender as tendências de cancelamento, identificar padrões e analisar o impacto financeiro em todas as suas propriedades.
Limitações
O relatório inclui apenas reservas cujo cancelamento foi processado pela Guesty. Cancelamentos feitos diretamente em um canal de reserva que não foi sincronizado com a Guesty podem não estar incluídos.
Entendendo o agente
Uma vez por mês, no primeiro ou segundo dia, o Guesty gera automaticamente um relatório que analisa todas as reservas canceladas durante o mês anterior. O relatório ajuda você a identificar padrões, agrupando os cancelamentos por motivo, canal de reserva, Anúncio, nacionalidade do hóspede, antecedência e quem iniciou o cancelamento (hóspede, anfitrião ou sistema).
O relatório também calcula o impacto financeiro, incluindo a receita total perdida, quaisquer taxas de cancelamento cobradas e o resultado financeiro líquido.
Observação: Este relatório é executado automaticamente uma vez por mês. Não há opção para executá-lo sob demanda. Para analisar dados de cancelamento em outros momentos, você pode criar um relatório personalizado. Saiba mais em nossos artigos sobre Execução de relatórios de reservas para dados financeiros e Melhores práticas: Relatório de Reserva.
O que está incluído no relatório?
O relatório está disponível no seu feed de atividades e inclui as seguintes seções:
- Tabela resumo: Mostra o total de cancelamentos, a receita total perdida e as taxas cobradas.
- Detalhamento: Informações sobre cancelamentos por anúncio, canal e motivo do cancelamento.
- Comparação mês a mês: Compara os dados do mês atual com os meses anteriores, caso haja dados históricos disponíveis.
- Top 3 anúncios: Destaca os três anúncios com as maiores taxas de cancelamento.
- Sinalizador de média OTA: Um sinalizador aparece se a tarifa de cancelamento de algum anúncio for maior que a média das OTAs, pois isso pode afetar sua classificação nos canais de reserva.
Utilizando as informações do relatório
Embora nenhuma ação direta seja necessária com base no relatório em si, você pode usar suas conclusões para tomar decisões estratégicas de negócios. Recomendamos usar o relatório para:
- Identifique quais anúncios ou canais apresentam taxas de cancelamento excepcionalmente altas.
- Avalie suas políticas de cancelamento se observar um número elevado de cancelamentos iniciados pelos anfitriões, pois isso pode afetar negativamente sua classificação na OTA (Agência de Viagens Online).
- Ajuste seus preços ou requisitos de estadia mínima se notar que os cancelamentos costumam ocorrer em determinados períodos de antecedência.
Veja o relatório
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Central de agentes. - No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente.
- Selecione a miniatura de reservas canceladas do mês.
- Clique em Ativar agente e confirme a ação na janela pop-up para habilitar o agente.
- Procure uma entrada no feed de atividades para o relatório de cancelamento mensal. O relatório estará pronto quando o status da execução mostrar "Concluído".
Considerações importantes
Ao analisar seu relatório, leve em consideração o seguinte:
- A precisão dos dados de "motivo do cancelamento" depende de o motivo ser registrado de forma consistente no Guesty quando uma reserva é cancelada.
- Os cancelamentos iniciados pelo anfitrião são destacados no relatório porque podem acarretar as penalidades mais severas nas plataformas de OTAs, como uma classificação inferior ou possível suspensão da conta. Você pode monitorar suas taxas de cancelamento e outras métricas de desempenho no painel de Análises Avançadas: Reservas.