O rastreador de compromissos com hóspedes é uma ferramenta automatizada que ajuda você a cumprir as promessas feitas aos hóspedes. Ele monitora as mensagens e anotações de reserva dos hóspedes em busca de compromissos e, caso encontre algum que possa ter sido esquecido, cria um lembrete para ajudá-lo a se manter em dia.
Limitações
Ao usar o rastreador de compromissos de hóspede, tenha em mente o seguinte:
- O agente monitora dados de conversas em texto livre. Compromissos formulados de maneira não padronizada podem não ser detectados.
- O agente apenas cria tarefas e lembretes internos para sua equipe. Ele não envia mensagens para hóspedes em seu nome.
- Compromissos assumidos há mais de sete dias e que não apresentem atividade relacionada são considerados expirados e podem ser excluídos do resumo.
- Se vários membros da equipe fizerem compromissos na mesma conversa, o agente os atribuirá à reserva, e não a um usuário específico da equipe.
Entenda o agente de rastreamento de manutenção.
O rastreador de compromissos do hóspede executa uma verificação automática todos os dias. O agente também pode ser acionado manualmente.
Durante a varredura diária, o agente realiza o seguinte:
- Analisa conversas recentes de hóspede e anotações de reserva em sua conta.
- Detecta padrões de linguagem que indicam um compromisso, como "Eu vou", "Nós vamos" ou "Eu vou garantir".
- Verifica se o compromisso foi cumprido (por exemplo, se um código foi enviado ou se uma tarefa foi concluída).
- Para compromissos não cumpridos que correm o risco de serem perdidos, cria uma tarefa de acompanhamento no Guesty e/ou publica um lembrete na reserva.
- Exibe um resumo diário dos seus compromissos em aberto no seu feed de atividades.
Compreendendo o resumo diário
Diariamente, você verá uma entrada no seu feed de atividades com um resumo do rastreador de compromissos de hóspede. Esse resumo terá um dos dois status a seguir:
- Concluído : Todos os compromissos foram revistos e nada está em risco.
- Ação necessária : Um ou mais compromissos correm o risco de não serem cumpridos.
Quando um compromisso é sinalizado e requer ação, o agente cria uma tarefa de lembrete no Guesty. Você pode visualizar essas tarefas e quaisquer anotações relacionadas em vários locais no Guesty, incluindo o widget Caixa de entrada.
O título da tarefa segue este formato: "[Rastreador de compromissos de hóspede] Acompanhamento: '[Trecho do texto do compromisso]' — [hóspede] / [Anúncio]". Os detalhes da atividade mostram a reserva correspondente, a mensagem original com o compromisso e o prazo ou contexto.
Execute manualmente o agente de rastreamento de compromissos do hóspede.
Além da execução agendada, você pode acionar o agente manualmente a qualquer momento a partir da central de agentes.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, selecione
Central de agentes . - Na parte superior, selecione a guia Operações .
- Clique no bloco de acompanhamento do compromisso do hóspede .
- Em "Quando for executado", clique em Executar agora .
Avalie os resultados e o status da execução no feed de atividades.
Avalie o feed de atividades.
Siga os passos abaixo para avaliar seu feed de atividades.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, selecione Central de agentes .
- No submenu à esquerda, selecione Atividade do agente .
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Resolver um compromisso sinalizado
Siga as instruções abaixo para resolver um compromisso sinalizado.
Passo a passo:
- Avalie cada compromisso em aberto sinalizado.
- Conclua a ação que você prometeu ao hóspede (por exemplo, enviar o código, atualizar o hóspede ou agendar a tarefa).
- Encerre a tarefa de lembrete assim que o compromisso for concluído.