O Commitment Keeper é uma ferramenta automatizada que ajuda você a cumprir as promessas feitas aos hóspedes. Ele monitora as mensagens e anotações de reserva dos hóspedes em busca de compromissos e, caso encontre algum que possa ser esquecido, cria um lembrete para ajudá-lo a se manter em dia.
Limitações
Ao usar o Commitment Keeper, tenha em mente o seguinte:
- O agente monitora dados de conversa em texto livre. Compromissos formulados de maneira não padronizada podem não ser detectados.
- O agente apenas cria tarefas e lembretes internos para sua equipe. Ele não envia mensagens para hóspedes em seu nome.
- Compromissos assumidos há mais de sete dias e que não apresentem atividade relacionada são considerados expirados e podem ser excluídos do resumo.
- Se vários membros da equipe fizerem compromissos na mesma conversa, o agente os atribuirá à reserva, e não a um usuário específico da equipe.
Entendendo o agente
O Commitment Keeper realiza uma verificação automática todos os dias. Não há opção para executá-la sob demanda.
Durante a varredura diária, o agente realiza o seguinte:
- Analisar conversas recentes de hóspedes e anotações de reserva em sua conta.
- Detectar padrões de linguagem que indicam um compromisso, como "Eu vou", "Nós vamos" ou "Eu vou garantir".
- Verificar se o compromisso foi cumprido (por exemplo, se um código foi enviado ou se uma tarefa foi concluída).
- Para compromissos não cumpridos que correm o risco de serem perdidos, criar uma tarefa de acompanhamento no Guesty e/ou publicar um lembrete na reserva.
- Exibir um resumo diário dos seus compromissos em aberto no seu feed de atividades.
Compreendendo o resumo diário
Diariamente, você verá uma entrada no seu feed de atividades com um resumo do seu Guardião de Compromissos. Esse resumo terá um dos dois status a seguir:
- Concluído: Todos os compromissos foram revistos e nada está em risco.
- Ação necessária: Um ou mais compromissos correm o risco de não serem cumpridos.
Quando um compromisso é sinalizado e requer ação, o agente cria uma tarefa de lembrete no Guesty. Você pode visualizar essas tarefas e quaisquer notas relacionadas em vários locais no Guesty, incluindo o widget Caixa de entrada.
O título da tarefa segue este formato: "[Responsável pelo Compromisso] Acompanhamento: '[Trecho do texto do compromisso]' — [hóspede] / [Anúncio]". Os detalhes da atividade mostram a reserva correspondente, a mensagem original com o compromisso e o prazo ou contexto.
Resolver um compromisso sinalizado
Siga as instruções abaixo para resolver um compromisso sinalizado.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Central de agentes. - No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente.
- Selecione a miniatura do Guardião do Compromisso.
- Clique em Ativar agente e confirme a ação na janela pop-up para habilitar o agente.
- Avalie cada compromisso em aberto sinalizado.
- Conclua a ação que você prometeu ao hóspede (por exemplo, enviar o código, atualizar o hóspede ou agendar a tarefa).
- Encerre a tarefa de lembrete assim que o compromisso for concluído.