O gerenciador de expiração de consulta é um recurso que ajuda a proteger a classificação do seu imóvel em plataformas de reserva. Quando as solicitações de reserva de OTAs expiram sem resposta, seu anúncio pode ser penalizado nos rankings de plataformas como Airbnb, Booking.com, VRBO e Expedia. Esse recurso ajuda a evitar isso, garantindo que as solicitações de reserva não expirem antes que você responda.
O agente não envia recomendações ao gerenciador de propriedade para aprovação — ele registra as avaliações apenas como informativas.
Entenda o agente de gerenciamento de expiração de consulta
O gerenciador de expiração de consulta é executado automaticamente a cada quatro horas, às 00:00, 04:00, 08:00, 12:00, 16:00 e 20:00 UTC. Não é possível executá-lo manualmente.
Durante cada execução, o agente realiza as seguintes ações:
- Analisa todas as solicitações de reserva pendentes em OTAs (agências de viagens online). Essas são reservas com status "Reservado" aguardando sua decisão de aceitar ou recusar.
- Calcula o prazo de resposta e o tempo restante para cada solicitação.
- Verifica se as datas solicitadas atendem ao mínimo de noites e à disponibilidade da propriedade.
- Adiciona uma nota interna à reserva com uma recomendação: Aceitar, Recusar ou Avaliação por um profissional.
- O sistema recusa automaticamente a solicitação para evitar que ela expire sem resposta se faltarem menos de quatro horas para o prazo final. O agente envia uma mensagem de desculpas ao hóspede e altera o status da reserva para "Recusada".
Para solicitações cujo prazo não seja iminente, o agente não toma nenhuma ação que afete o hóspede. Ele reavalia a solicitação na próxima execução.
Após o agente concluir uma execução, visualize a atividade dele em sua conta Guesty.
No feed de atividades
- Um resumo mostra o número de solicitações de reserva avaliadas, recusadas automaticamente ou ignoradas.
- O status da execução é exibido como "Concluído" após a finalização.
Em uma reserva avaliada
- O agente acrescenta uma nota interna com sua avaliação.
- Formato da nota: [InquiryChaser][EXECUTAR] [carimbo de data/hora] | modo=varredura | recomendação=[ACEITAR/RECUSAR/AVALIAÇÃO_HUMANA] | horasRestantes=[N]h
- A nota inclui este texto se o agente recusar automaticamente uma reserva porque o prazo está a menos de quatro horas:
- RECUSA AUTOMÁTICA: O prazo para envio de atualizações via OTA expira antes da próxima varredura.
Se um pedido de reserva foi recusado automaticamente
- O hóspede recebe uma mensagem de desculpas na plataforma do canal de reserva.
- O status da reserva no Guesty muda para "Recusada".
Avaliar o feed de atividades.
Siga os passos abaixo para avaliar o relatório de atividades do agente.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Central de agentes. - No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente.
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Avaliar e dar seguimento aos pedidos de reserva
Embora o agente seja totalmente autônomo em situações de última hora, você pode gerenciar suas solicitações de reserva manualmente.
- Avaliar as recomendações: Para solicitações com mais de quatro horas restantes, avalie a anotação interna do agente e aceite ou recuse a reserva manualmente no Guesty. A recomendação do agente é apenas para fins informativos e não requer sua aprovação.
- Aja antes do agente: Se você aceitar ou recusar manualmente um pedido de reserva, o agente detectará a alteração e ignorará essa reserva na próxima execução.