O agente de cobrança de saldo no check-out é uma ferramenta automatizada que ajuda você a cobrar saldos pendentes dos hóspedes após o check-out. Isso é útil para cobranças que não foram efetuadas durante a estadia, como pagamentos parcelados, taxas pós-estadia ou valores referentes a um caução.
Limitações
Ao trabalhar com o agente de cobrança de saldo do check-out, tenha em mente o seguinte:
- O agente só pode processar uma cobrança se um método de pagamento válido estiver cadastrado no Guesty para a reserva. Se nenhum cartão estiver cadastrado, o agente ignora e sinaliza a reserva.
- O agente cobra o valor exato registrado no saldo pendente da reserva.
- Este agente trabalha em conjunto com o Caução Defender, mas lida com fluxos de pagamento diferentes.
Entendendo o agente de cobrança de saldo do check-out
O agente é executado automaticamente após o check-out do hóspede, como parte dos recursos de automação de pagamento do Guesty. Não há opção para executá-lo sob demanda.
Durante sua execução programada, o agente realiza as seguintes ações:
- Analisa todas as reservas com saldo devedor pendente.
- Verifica o valor devido e o método de pagamento cadastrado.
- Tenta cobrar o valor em aberto no método de pagamento cadastrado do hóspede.
- Se a cobrança for bem-sucedida, o agente marca a reserva como paga e adiciona uma nota de confirmação de pagamento.
- Caso a cobrança falhe, o agente sinaliza a reserva para acompanhamento manual e adiciona uma observação com o motivo da falha.
Acessar o agente
Siga os passos abaixo para acessar o agente.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Central de agentes. - No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente.
- Selecione a miniatura da cobrança do saldo de finalização da compra.
- O agente é executado uma vez por dia. Clique em "Executar agora" para executá-lo sob demanda.
O Agente Administrativo
Quando o agente for executado, você verá as seguintes atualizações em sua conta Guesty.
Entrada no feed de atividades
O agente adiciona uma entrada ao seu feed de atividades, mostrando um resumo da sua execução, incluindo:
- O número de finalizações de compra processadas
- O número de coletas bem-sucedidas
- O número de cobranças falhas que exigem ação manual.
Status da execução
A entrada no feed de atividades também mostra o status da execução:
- Concluído : Todos os saldos pendentes foram processados, seja por meio de cobrança ou por serem considerados automaticamente irrecuperáveis.
- Ação necessária : Um ou mais pagamentos falharam e exigem que você faça o acompanhamento manualmente.
Observações sobre a Reserva
O agente adiciona uma nota a cada reserva processada, mostrando o valor recebido e o resultado da transação.
Tomar medidas junto ao agente
O sistema foi projetado para cobrar saldos em aberto automaticamente, portanto, geralmente você não precisa fazer nada. No entanto, será necessário tomar providências nas seguintes situações:
- Um pagamento falha : Isso pode acontecer se o cartão do hóspede for recusado, estiver expirado ou não tiver fundos suficientes. Nesse caso, você precisará entrar em contato com o hóspede ou processar o pagamento por outro método. Saiba mais sobre como receber um pagamento manualmente .
- Uma disputa ou estorno foi aberto : O agente ignora automaticamente as reservas que possuem uma disputa ou estorno em andamento.