O agente de briefing de transferência de Reserva automatiza a transição de turno da sua equipe, gerando um documento de briefing pronto para uso para cada check-in. Ele substitui o trabalho manual de coletar detalhes da reserva antes de cada turno, para que sua equipe comece cada turno totalmente informada.
Limitações
- Atualização dos dados: O resumo reflete apenas os dados disponíveis no momento da sua execução. Mensagens ou atualizações recebidas posteriormente não serão incluídas.
- Resumo em inglês: O resumo foi gerado em inglês. As configurações de idioma da Conta não foram aplicadas.
- Publicação de notas nas reservas: Somente a execução agendada publica notas internas nas reservas. Um acionamento manual resulta em um resumo no hub dos agentes.
Entenda o briefing de transferência de Reserva para o agente.
O sistema é executado diariamente às 08:00 UTC para verificar as chegadas do dia seguinte. Para cada reserva, ele gera um resumo e o publica como uma nota interna na reserva. Reservas que já possuem um resumo gerado automaticamente são ignoradas.
Você também pode acionar o agente manualmente. Essa execução é somente leitura — ela informa sobre as próximas chegadas (hoje e amanhã) e retorna um resumo exibido na central de Agentes, sem adicionar notas às reservas.
Para elaborar cada relatório, o agente lê:
- Dados principais da Reserva (status, datas da estadia, data da reserva, canal, saldo/pago)
- Notas internas sobre a reserva
- O tópico completo de mensagem do hóspede
- O perfil do hóspede, incluindo etiquetas VIP/marcadas.
- Estadias anteriores do hóspede (se ele retorna ou se é a primeira vez)
Nenhum e-mail ou outra notificação externa é enviada — o resultado permanece no Guesty e nenhuma aprovação é necessária.
Execute manualmente o briefing de transferência de Reserva.
Siga os passos abaixo para ativar o agente manualmente.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, clique em
Central de agentes . - No submenu à esquerda, clique em Descobrir agentes .
- Na parte superior, selecione a guia Operações .
- Clique no bloco de informações resumidas sobre a transferência da reserva .
- Em "Quando for executado", clique em Executar agora .
Avalie o resumo resultante e o estado da execução no feed de atividades.
Avalie o feed de atividades.
Siga os passos abaixo para avaliar seu feed de atividades.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Central de agentes.
- No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente.
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Entenda os detalhes do relatório
O processo geralmente é concluído em 30 segundos, e o status da execução é exibido como "Concluído" assim que o processamento é finalizado.
Para voos programados, os resumos aparecem como notas internas diretamente em cada reserva.
O resumo abrange:
- Quem é o hóspede (se já é cliente ou está visitando pela primeira vez, além de qualquer etiqueta VIP ou sinalizada)?
- Status da Reserva, datas da estadia e quando a reserva foi feita.
- O nível de interação e sentimento até o momento.
- O que está aberto e tudo o que foi prometido ao hóspede.
- Qualquer saldo pendente.
- A próxima ação recomendada.
Avalie e implemente sugestões resumidas.
Após a elaboração do briefing, sua equipe deve:
- Leia o resumo antes da chegada do convidado.
- Conclua todas as tarefas da lista de verificação com itens em aberto sinalizados no briefing.
- Atualize os dados do hóspede ou a reserva caso alguma informação tenha mudado desde a criação do briefing.