O otimizador de respostas salvas é um recurso que mantém sua biblioteca de modelos de comunicação com hóspedes pré-escritos precisa e eficaz. Mensalmente, o otimizador verifica suas respostas salvas e recomenda correções para problemas que os hóspedes possam encontrar, como links quebrados ou campos em branco. Ele também oferece sugestões opcionais para aprimorar suas respostas.
As respostas salvas são compartilhadas em toda a sua conta, portanto, qualquer alteração feita nelas afetará todos os usuários.
Limitações
Considere as seguintes limitações antes de usar o otimizador:
- Apenas recomendações : o agente não edita, mescla ou exclui respostas salvas, nem redige textos de substituição. Você deve fazer as alterações manualmente na página de respostas salvas.
- Até 150 anúncios : O agente verifica as respostas salvas em um máximo de 150 anúncios. Se sua conta tiver mais anúncios, o relatório será aberto com a mensagem "Respostas salvas foram verificadas em N dos seus M anúncios".
- Contas novas : Contas novas com poucas respostas salvas geralmente recebem o status "Concluído" sem recomendações até que a biblioteca cresça.
Entenda o agente otimizador de respostas salvas
O otimizador de respostas salvas é um agente automatizado que ajuda a manter a qualidade da biblioteca de respostas salvas da sua conta.
Uma vez por mês, no dia 15 às 08:00, o agente executa automaticamente as seguintes ações:
- Recupera todas as respostas salvas na conta.
- Verifica cada resposta em busca de problemas de conteúdo, como respostas vazias, campos não preenchidos, variáveis quebradas e links quebrados.
- Compara cada resposta com o horário de check-in, horário de check-out e regras da casa do anúncio.
- Classifica suas descobertas em questões que exigem ação e sugestões opcionais.
- Apresenta um relatório para sua avaliação.
Observação:
O agente analisa como as respostas salvas são usadas em conversas reais com os hóspedes e o conteúdo da conversa em si. Como resultado, contas com um histórico de mensagens limitado podem receber menos recomendações específicas.
Execute o otimizador de respostas salvas manualmente.
Além da execução mensal agendada, você pode acionar o otimizador manualmente a qualquer momento a partir do hub de Agentes.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, clique em
Central de agentes . - Na parte superior, selecione a guia Comunicação .
- Clique no bloco do otimizador de respostas salvas .
- Em "Quando for executado", clique em Executar agora .
Avalie os resultados e o status da execução no feed de atividades.
Avalie o feed de atividades.
Siga os passos abaixo para avaliar seu feed de atividades.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, clique em Central de agentes .
- No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente .
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Entenda o status e os detalhes do relatório.
O relatório terá um dos seguintes status:
- "Concluído": Nenhuma resposta salva apresenta problemas que necessitem de ação. O relatório ainda pode incluir sugestões opcionais.
- "Ação necessária": Pelo menos um modelo de resposta apresenta um problema que um hóspede também enfrentaria.
O relatório lista cada resposta sinalizada com os seguintes detalhes:
- O título do modelo de resposta
- Qual é o problema?
- A mudança recomendada
Para aplicar uma recomendação, clique no link no relatório para abrir a página de respostas salvas e edite a resposta lá.
Questões que exigem ação
O agente sinaliza os seguintes problemas como "Ação necessária":
- Resposta vazia: A modelo de resposta não possui conteúdo.
- Espaço reservado não preenchido: A resposta ainda contém texto de espaço reservado, como [INSERIR CÓDIGO], XXXX, A DEFINIR ou uma linha em branco.
- Variável quebrada: Uma variável tem chaves vazias ({{}}), está sem chave ou tem duas variáveis dentro de um mesmo par de chaves. Variáveis válidas e variáveis personalizadas nunca são sinalizadas.
- Link quebrado: A resposta contém um endereço web incompleto ou de exemplo, ou diz "clique aqui" sem um link.
- Contradiz o Anúncio: A resposta entra em conflito com o horário de check-in, horário de check-out ou regras da casa descritas no anúncio.
Exceções e extras pagos, como o check-out tardio mediante o pagamento de uma taxa, não são considerados contradições. O agente nunca utiliza o texto de marketing da descrição do Anúncio para verificar contradições.
Sugestões opcionais
O agente lista melhorias que não afetam o status da execução. Se o agente encontrar apenas sugestões opcionais, a execução permanece "Concluída". As sugestões incluem o seguinte:
- Uma redação mais clara ou melhor.
- Detalhes em falta
- Outras melhorias semelhantes
O agente não sinaliza links, links de pagamento, ofertas de reserva, emojis ou despedidas.