O otimizador de respostas salvas é um recurso que mantém sua biblioteca de modelos de comunicação com hóspede atualizada e eficaz. O otimizador audita suas respostas salvas mensalmente e fornece recomendações para atualizá-las, mesclá-las ou desativá-las.
As respostas salvas são usadas em toda a sua conta, portanto, as alterações aprovadas afetam todos os usuários e propriedades.
Limitações
Considere as seguintes limitações antes de usar o otimizador:
- Sem exclusão automática : O agente não exclui respostas salvas automaticamente. Recomendações para desativar ou excluir uma resposta exigem sua aprovação.
- Contas novas : Contas novas com poucas respostas salvas geralmente recebem o status "Concluído" sem recomendações até que a biblioteca cresça.
Entenda o agente otimizador de respostas salvas
O otimizador de respostas salvas é um agente automatizado que ajuda a manter a qualidade da biblioteca de respostas salvas da sua conta.
Uma vez por mês, no dia 15 às 08:00, o agente executa automaticamente as seguintes ações:
- Recupera todas as respostas salvas na conta.
- Analisa cada resposta quanto à data de último uso, correlações com o sentimento do hóspede, qualidade do conteúdo e sobreposição com outras respostas.
- Identifica respostas desatualizadas, com baixo desempenho, redundantes ou que nunca foram utilizadas.
- Cria rascunhos de atualizações sugeridas para cada resposta sinalizada.
- Apresenta um relatório para sua avaliação.
Observação:
O agente analisa como as respostas salvas são usadas em conversas reais com os hóspedes e o conteúdo da conversa em si. Como resultado, contas com um histórico de mensagens limitado podem receber menos recomendações específicas.
Avaliar o feed de atividades.
Siga os passos abaixo para avaliar seu feed de atividades.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, clique em
Central de agentes . - No submenu à esquerda, clique em Atividade do agente .
- Clique na linha correspondente com o nome do agente para avaliar os detalhes do relatório no painel lateral direito.
Entenda o status e os detalhes do relatório.
O agente elabora sugestões, mas nunca modifica respostas salvas sem a sua aprovação. Você deve avaliar e aprovar cada alteração proposta.
O relatório terá um dos seguintes status:
- Concluído : Todas as respostas são positivas e nenhuma recomendação foi feita.
- Ação necessária : A verificação encontrou respostas salvas que precisam ser aprimoradas.
O relatório mostra cada resposta sinalizada com os seguintes detalhes:
- O texto atual do modelo de resposta
- O tipo de problema, como obsoleto, redundante ou não utilizado.
- A ação recomendada
- O novo texto sugerido
A partir do feed, você pode aprovar atualizações individuais, ignorá-las ou aplicar todas as sugestões de uma só vez.
Execute o otimizador de respostas salvas manualmente.
Além da execução mensal agendada, você pode acionar o otimizador manualmente a qualquer momento a partir do hub de Agentes.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, clique em Central de agentes .
- No submenu à esquerda, clique em Descobrir agentes .
- Na parte superior, selecione a guia Comunicação .
- Clique no bloco do otimizador de respostas salvas .
- Em "Quando for executado", clique em Executar agora .
Avalie os resultados e o status da execução no feed de atividades.